本文關(guān)鍵詞：江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位績效考核體系優(yōu)化研究

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【摘要】：農(nóng)村商業(yè)銀行由農(nóng)村信用社改制而來,深入組織中的行政屬性尚未完全消除,管理理念跟不上時代的步伐,不能完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的殘酷競爭環(huán)境。作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),人力資源管理首當(dāng)其沖,成為管理理念變革的試驗(yàn)田,而人力資源管理的核心之一是績效考核,績效考核可以說是人力資源管理的源動力,更是企業(yè)發(fā)展的助推力。一份準(zhǔn)確的績效考核結(jié)果能夠?yàn)槠髽I(yè)合理化配置人力資源提供有價值的參考,為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的正能量。本文正是基于以上的背景,以江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位為例,通過文獻(xiàn)研究、訪談、問卷調(diào)查等方法呈現(xiàn)射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位現(xiàn)有績效考核體系的現(xiàn)狀,剖析現(xiàn)有體系存在的問題并找出問題的成因,再結(jié)合射陽農(nóng)商行的實(shí)際情況,引入平衡計分卡的績效管理理念,重新設(shè)計射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位績效考核體系,新的績效考核體系將更加科學(xué)、合理,從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度進(jìn)行綜合考核,并結(jié)合射陽農(nóng)商行的戰(zhàn)略構(gòu)想,在指標(biāo)設(shè)計選擇上更加注重零售業(yè)務(wù)指標(biāo)、風(fēng)險控制指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),權(quán)重在一定程度上向內(nèi)部控制和客戶維度傾斜,以達(dá)到增強(qiáng)射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)、提升射陽農(nóng)商行人力資源管理水平、助力射陽農(nóng)商行戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)的目的。本文共分為六章,第一章介紹文章的研究背景、研究目的和意義,并對研究方法與工具、論文技術(shù)路線等進(jìn)行概括;第二章對績效考核理論,尤其是平衡計分卡理論進(jìn)行概述;第三章呈現(xiàn)射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位績效考核現(xiàn)狀及問題分析;第四章運(yùn)用平衡計分卡管理理念,進(jìn)行新的績效考核體系設(shè)計;第五章闡述射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位新績效考核體系的實(shí)施方法和保障措施;第六章表述研究結(jié)論和提出存在的不足。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)村商業(yè)銀行 績效考核 平衡計分卡
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F832.35
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 中國銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀9
• 1.1.2 射陽農(nóng)商行面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究意義10-11
• 1.4 論文研究內(nèi)容及方法11-12
• 1.4.1 研究內(nèi)容11
• 1.4.2 研究方法11-12
• 1.5 技術(shù)路線12
• 1.6 主要創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第二章 理論概述及相關(guān)文獻(xiàn)綜述13-21
• 2.1 績效考核的概念及內(nèi)容13
• 2.2 常見的績效考核方法13-17
• 2.3 相關(guān)文獻(xiàn)綜述17-21
• 2.3.1 績效考核研究綜述17-18
• 2.3.2 平衡計分卡績效考核研究綜述18-21
• 第三章 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位績效考核現(xiàn)狀及問題分析21-29
• 3.1 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀21-23
• 3.1.1 人力資源管理現(xiàn)狀21
• 3.1.2 客戶經(jīng)理績效考核的現(xiàn)狀21-23
• 3.2 射陽農(nóng)商行績效考核存在的主要問題及建議23-29
• 3.2.1 射陽農(nóng)商行管理人員訪談結(jié)果23-24
• 3.2.2 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理問卷調(diào)查結(jié)果24-29
• 第四章 基于平衡計分卡的績效考核體系設(shè)計29-37
• 4.1 射陽農(nóng)商行引入平衡計分卡的決定性因素29-30
• 4.2 射陽農(nóng)商行引入平衡計分卡的必要性和可行性30-32
• 4.2.1 射陽農(nóng)商行引入平衡計分卡的必要性30
• 4.2.2 射陽農(nóng)商行引入平衡計分卡的可行性30-32
• 4.3 射陽農(nóng)商行平衡計分卡設(shè)計的原則32-33
• 4.4 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計過程33-37
• 4.4.1 戰(zhàn)略地圖繪制33
• 4.4.2 戰(zhàn)略指標(biāo)分解33-35
• 4.4.3 確定考核指標(biāo)權(quán)重35-37
• 第五章 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位新績效考核體系的實(shí)施和保障37-41
• 5.1 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核體系的組織保障體系37
• 5.2 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核的溝通與反饋37-38
• 5.3 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核結(jié)果的運(yùn)用38-39
• 5.4 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核的申訴流程39-40
• 5.5 射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核體系的完善和優(yōu)化40-41
• 第六章 結(jié)論與不足41-43
• 6.1 研究結(jié)論41
• 6.2 不足之處41-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 附錄45-49
• 致謝49

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：996857