本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行個(gè)人高端潛力客戶群多維市場(chǎng)細(xì)分方法探究

  更多相關(guān)文章： 商業(yè)銀行 市場(chǎng)細(xì)分 個(gè)人高端潛力客戶 聚類分析

【摘要】：本文突破國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)慣用的客戶基本財(cái)務(wù)變量,借鑒客戶生命周期理論,按照客戶年齡和行為特征進(jìn)行多維度市場(chǎng)細(xì)分,將國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行的高端潛力客戶先劃分為三個(gè)年齡組,再根據(jù)客戶三類交易行為數(shù)據(jù):消費(fèi)交易金額占比、存取款交易金額占比和投資交易金額占比,在各年齡組內(nèi)再細(xì)分為三個(gè)異質(zhì)群體。本文使用ANOVA方法對(duì)客戶細(xì)分變量的特性進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn),應(yīng)用描述性統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這些子市場(chǎng)客戶群體進(jìn)行特征描述。本研究提出的多維度市場(chǎng)細(xì)分方法,能提升銀行精確識(shí)別個(gè)人高端潛力客戶的能力,有助于商業(yè)銀行提出針對(duì)性的營(yíng)銷策略和做好營(yíng)銷資源配置,進(jìn)一步降低銀行營(yíng)銷服務(wù)成本,達(dá)到銀行提升金融服務(wù)效率和增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的商業(yè)目標(biāo)。
【作者單位】： 中國(guó)工商銀行總行;中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 市場(chǎng)細(xì)分 個(gè)人高端潛力客戶 聚類分析
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【正文快照】： 本文根據(jù)客戶生命周期(或客戶成熟度)理論,將中國(guó)某大型商業(yè)銀行高端的、但未被銀行識(shí)別的1潛力客戶按照年齡維度細(xì)分為三個(gè)年齡組,在各年齡組內(nèi)按消費(fèi)、存取款、投資交易異質(zhì)性再細(xì)分為三類子市場(chǎng)。本研究將問卷調(diào)查的客戶忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)交易行為數(shù)據(jù)結(jié)合起來,采用聚類和

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