本文關(guān)鍵詞：HF銀行X分行績效考核KPI體系研究

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【摘要】：現(xiàn)代商業(yè)銀行作為我國金融業(yè)的支柱,在目前的市場環(huán)境中,不僅要應(yīng)對來自國內(nèi)中小銀行對其業(yè)務(wù)的沖擊,同時還要應(yīng)對來自外資銀行的競爭壓力。面對國內(nèi)外各種銀行的激烈競爭,銀行方面也紛紛采取不同的措施來予以應(yīng)對,以此來爭奪優(yōu)質(zhì)的客戶資源,提升客戶忠誠度,提升自己的競爭力,保持優(yōu)勢地位不動搖。所以設(shè)計合理的績效考核體系激勵其更好地完成各項服務(wù),是每個銀行都想要達(dá)到的目標(biāo)。本文首先對HF銀行X分行目前人力資源管理現(xiàn)狀和績效考核進(jìn)行了深入分析,挖掘出HF銀行X分行在績效考核指標(biāo)體系設(shè)計以及績效管理過程中存在的諸多問題,并詳細(xì)分析了這些問題產(chǎn)生的原因。接著陳述了HF銀行X分行績效考核體系設(shè)計的指導(dǎo)思想和原則,并且根據(jù)平衡計分卡確定了HF銀行X分行層面的關(guān)鍵成功要素,之后根據(jù)X分行的戰(zhàn)略目標(biāo)確定其績效考核的KPI指標(biāo),采用層次分析法(AHP)確定了財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部經(jīng)營維度以及學(xué)習(xí)與成長四個維度的KPI指標(biāo)權(quán)重;同時根據(jù)X分行經(jīng)營活動的歷史數(shù)據(jù)和未來發(fā)展預(yù)期,確定分行層面KPI指標(biāo)的目標(biāo)值,編制出X分行層面的年度平衡計分卡;另外通過分解X分行戰(zhàn)略目標(biāo)至部門級,確定部門級KPI指標(biāo)及權(quán)重,編制出X分行部門層面的平衡計分卡。最后對HF銀行X分行績效考核體系的實施提出了保障措施、前提條件、步驟流程以及實施過程中需注意的要點,分析了改善后的績效考核體系在HF銀行X分行戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹、崗位職責(zé)明確化、指標(biāo)體系的完善性和可操作化以及提高員工積極性等方面相較于之前的績效考核體系具有明顯的優(yōu)勢。本文以HF銀行X分行績效考核為研究對象,綜合運用問卷調(diào)查、平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、層次分析法等多種科學(xué)管理的方法,對X分行績效考核體系進(jìn)行了研究。本文所采用的研究方法以及得出來的結(jié)論對于其他銀行績效考核體系的設(shè)計具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：人力資源管理 績效考核 商業(yè)銀行 平衡計分卡 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：長安大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-9
• 第一章 緒論9-18
• 1.1 研究背景與問題提出9-10
• 1.2 研究的目的和意義10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究綜述11-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.4 研究思路與方法14-18
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究方法15-18
• 第二章 績效考核相關(guān)理論分析18-28
• 2.1 績效考核的內(nèi)容及方法18-24
• 2.1.1 人力資源管理相關(guān)理論18-19
• 2.1.2 績效管理相關(guān)理論19-22
• 2.1.3 平衡計分卡定義22-23
• 2.1.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義23-24
• 2.2 平衡計分卡方法及其應(yīng)用24-26
• 2.3 銀行績效考核的特點及要求26-28
• 第三章 HF銀行X分行績效考核現(xiàn)狀及問題分析28-40
• 3.1 行業(yè)發(fā)展背景28-29
• 3.2 X分行概況29-31
• 3.3 人力資源現(xiàn)狀31-33
• 3.4 績效考核現(xiàn)狀33-35
• 3.5 績效考核存在的問題及原因分析35-40
• 第四章 HF銀行X分行績效考核體系設(shè)計40-66
• 4.1 設(shè)計思路、原則及步驟40-41
• 4.1.1 設(shè)計思路40
• 4.1.2 設(shè)計原則40-41
• 4.1.3 設(shè)計步驟41
• 4.2 組織架構(gòu)41-42
• 4.3 X分行層面KPI指標(biāo)設(shè)計42-56
• 4.3.1 銀行戰(zhàn)略目標(biāo)42-43
• 4.3.2 關(guān)鍵成功要素確定43-44
• 4.3.3 KPI指標(biāo)選取44-47
• 4.3.4 KPI指標(biāo)權(quán)重確定47-56
• 4.4 確定KPI指標(biāo)的目標(biāo)值56-57
• 4.5 編制年度平衡計分卡57-59
• 4.6 編制部門層面平衡計分卡59-66
• 4.6.1 分解戰(zhàn)略目標(biāo)至部門59-61
• 4.6.2 確定部門KPI指標(biāo)以及權(quán)重61-66
• 第五章 HF銀行績效考核體系實施分析及建議66-75
• 5.1 KPI績效考核的實施準(zhǔn)備66-68
• 5.2 KPI績效考核體系實施前提條件68
• 5.3 KPI績效考核體系實施步驟流程68-73
• 5.3.1 績效考核目標(biāo)確定69
• 5.3.2 績效考核培訓(xùn)學(xué)習(xí)69-70
• 5.3.3 績效考核主體選擇70-71
• 5.3.4 績效考核信息來源71-72
• 5.3.5 績效考核信息匯總72
• 5.3.6 績效考核結(jié)果運用72-73
• 5.4 KPI績效考核體系實施注意要點73
• 5.5 KPI績效考核體系評價73-75
• 結(jié)論75-77
• 6.1 主要結(jié)論75-76
• 6.2 需進(jìn)一步研究的問題76-77
• 參考文獻(xiàn)77-80
• 附錄80-82
• 致謝82

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

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本文編號：913615