發(fā)布時(shí)間：2017-09-16 01:21

  本文關(guān)鍵詞：中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究

  更多相關(guān)文章： 中國(guó)銀行 個(gè)人理財(cái) SWOT分析 STP戰(zhàn)略

【摘要】：目前,在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展的背景下,普通居民的金融理財(cái)意識(shí)也在逐漸增強(qiáng)。目前,中國(guó)金融市場(chǎng)在范圍、規(guī)模、發(fā)展程度及市場(chǎng)主體參與程度上,都已今非昔比。在此背景下,中國(guó)銀行AS分行在業(yè)務(wù)發(fā)展方面同時(shí)面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國(guó)銀行AS分行也在積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,以便適應(yīng)理財(cái)業(yè)務(wù)日益重要的經(jīng)營(yíng)地位,使其未來成為中國(guó)銀行AS分行發(fā)展的主要利潤(rùn)來源。現(xiàn)在理財(cái)觀念已經(jīng)被逐漸認(rèn)可,銀行間個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略研究極具現(xiàn)實(shí)意義。本文以服務(wù)營(yíng)銷基本理論、客戶關(guān)系管理理論、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)概念為理論基礎(chǔ),通過對(duì)中國(guó)銀行AS分行發(fā)展概況的介紹,以中國(guó)銀行AS分行面臨的宏觀、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,能力及資源條件為基礎(chǔ),借助SWOT分析法,分析了中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)面臨的機(jī)會(huì)和威脅,具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而得出SWOT分析矩陣。通過對(duì)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)按照年齡和家庭生命周期、金融資產(chǎn)、利益因素進(jìn)行細(xì)分,確定了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。通過討論服務(wù)營(yíng)銷的7Ps營(yíng)銷組合,制定中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)人員、有形展示及服務(wù)流程策略。本文最后著眼于中國(guó)銀行AS分行的未來發(fā)展,通過分析中國(guó)銀行AS分行的特征來為AS分行的未來發(fā)展提出保障措施,尤其是企業(yè)文化方面的建議,并論述了理財(cái)培訓(xùn)的意義。為了能夠進(jìn)一步充分發(fā)揮員工工作積極性,本文提出了一套科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制和合理的薪酬分配方式,最后從信息化管理的角度出發(fā),討論了信息化管理系統(tǒng)的重要意義,為中國(guó)銀行AS分行的發(fā)展提供了戰(zhàn)略機(jī)遇,不僅節(jié)省了銀行的運(yùn)營(yíng)成本,集中了分行的有限資源,也為快速推出理財(cái)產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)銀行 個(gè)人理財(cái) SWOT分析 STP戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和研究意義12-14
• 1.3 研究思路與研究方法14-15
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和論文框架15-16
• 第2章 相關(guān)理論概述16-23
• 2.1 服務(wù)營(yíng)銷基本理論16-18
• 2.1.1 服務(wù)營(yíng)銷的概念16
• 2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)16-17
• 2.1.3 服務(wù)營(yíng)銷7Ps策略組合17
• 2.1.4 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)17-18
• 2.2 客戶關(guān)系管理的基本理論18-20
• 2.2.1 CRM的特點(diǎn)18-19
• 2.2.2 CRM理念對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的影響19-20
• 2.3 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的概念和分類20-23
• 2.3.1 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的概念20-21
• 2.3.2 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的分類21-23
• 第3章 中國(guó)銀行AS分行的外部環(huán)境分析23-32
• 3.1 宏觀環(huán)境分析23-27
• 3.1.1 政策法律環(huán)境23-24
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境24-25
• 3.1.3 社會(huì)環(huán)境25-26
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境26-27
• 3.2 行業(yè)環(huán)境分析27-29
• 3.3 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析29-32
• 第4章 中國(guó)銀行AS分行的內(nèi)部環(huán)境分析32-46
• 4.1 中國(guó)銀行AS分行發(fā)展概況32-33
• 4.1.1 個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)32
• 4.1.2 個(gè)人客戶情況32-33
• 4.1.3 個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入33
• 4.1.4 其它個(gè)金業(yè)務(wù)33
• 4.2 中國(guó)銀行AS分行內(nèi)部條件分析33-38
• 4.2.1 資源條件33-35
• 4.2.2 能力條件35-38
• 4.3 中國(guó)銀行AS分行的SWOT分析38-46
• 4.3.1 優(yōu)勢(shì)38-40
• 4.3.2 劣勢(shì)40-41
• 4.3.3 機(jī)會(huì)41-42
• 4.3.4 威脅42-43
• 4.3.5 SWOT矩陣分析43-46
• 第5章 中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的STP策略46-54
• 5.1 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分46-50
• 5.1.1 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的原則46-47
• 5.1.2 按年齡和家庭生命周期細(xì)分47-48
• 5.1.3 按客戶的金融資產(chǎn)細(xì)分48-49
• 5.1.4 按利益風(fēng)險(xiǎn)因素細(xì)分49-50
• 5.2 中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇50-52
• 5.3 中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位52-54
• 第6章 中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略54-65
• 6.1 理財(cái)產(chǎn)品組合策略54-55
• 6.2 價(jià)格策略55-57
• 6.2.1 成本定價(jià)策略56
• 6.2.2 差異化定價(jià)策略56-57
• 6.3 渠道策略57-58
• 6.4 促銷策略58-60
• 6.4.1 廣告58-59
• 6.4.2 人員推銷59
• 6.4.3 營(yíng)業(yè)推廣59
• 6.4.4 公共關(guān)系59-60
• 6.5 服務(wù)人員策略60-61
• 6.5.1 培訓(xùn)和選拔60
• 6.5.2 激勵(lì)機(jī)制和措施60-61
• 6.5.3 績(jī)效考核辦法61
• 6.6 有形展示策略61-62
• 6.6.1 標(biāo)識(shí)61
• 6.6.2 銷售渠道61-62
• 6.7 服務(wù)流程策略62-65
• 第7章 中國(guó)銀行AS分行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的保障措施65-70
• 7.1 強(qiáng)化服務(wù)至上的企業(yè)文化建設(shè)65-66
• 7.2 加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)66
• 7.3 建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制66-67
• 7.4 實(shí)行具有激勵(lì)功能的薪酬機(jī)制67-68
• 7.5 提高信息化管理水平68-70
• 第8章 結(jié)論70-72
• 參考文獻(xiàn)72-74
• 致謝74

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