本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行大眾零售業(yè)務(wù)對高端零售業(yè)務(wù)的影響

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【摘要】：本文探討大眾零售業(yè)務(wù)與高端零售業(yè)務(wù)的關(guān)系,利用招商銀行2006～2012年的半年度數(shù)據(jù),選取信用卡發(fā)卡量、零售存款數(shù)以及貴賓客戶數(shù)三個變量,研究中國商業(yè)銀行如何利用大眾零售業(yè)務(wù)積累高端客戶進(jìn)而促進(jìn)高端零售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。研究結(jié)果表明:信用卡發(fā)卡量對貴賓客戶數(shù)的積累具有顯著的正向影響,零售存款數(shù)對貴賓客戶數(shù)的影響相對較小。中國商業(yè)銀行應(yīng)該創(chuàng)新信用卡業(yè)務(wù),區(qū)分客戶的不同需求,努力實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的細(xì)分,降低信用卡發(fā)行成本,完善客戶關(guān)系管理,制定個性化的理財方案,提高客戶忠誠度,樹立良好的品牌形象等。
【作者單位】： 南京師范大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 大眾零售業(yè)務(wù) 高端零售業(yè)務(wù) 高端客戶 零售存款 招商銀行
【基金】：南京師范大學(xué)商學(xué)院研究生創(chuàng)新人才培養(yǎng)計劃,項目名稱:《分業(yè)經(jīng)營背景下我國商業(yè)銀行的差異化發(fā)展探究——基于招商銀行零售業(yè)務(wù)》(13CX_006G)
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 一、引言中國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展,在拉動內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展方面做出了巨大貢獻(xiàn)。長期以來,中國商業(yè)銀行一直關(guān)注批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展,而忽視了零售銀行業(yè)務(wù)的長尾效應(yīng)。與中國不同的是,國際銀行業(yè)從20世紀(jì)70年代起就開始重視零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前,在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的商業(yè)

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本文編號：746684