本文關(guān)鍵詞：基層銀行消費投訴兩面觀

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【摘要】：正從整體上看,近年來,銀行業(yè)金融機構(gòu)的服務(wù)水平、硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量都在明顯提高。但消費者對銀行服務(wù)的依賴性和期望值也在不斷增加,由此導(dǎo)致的金融消費投訴開始呈逐年上升態(tài)勢。以甘肅省金昌市為例,人民銀行和商業(yè)銀行共受理消
【作者單位】： 中國人民銀行金昌市中心支行;
【關(guān)鍵詞】： 基層銀行;消費投訴;金融機構(gòu);甘肅省金昌市;金融消費;服務(wù)水平;不良信用記錄;硬件設(shè)施;現(xiàn)金管理;金融理財產(chǎn)品;
【分類號】：F832.2;F203
【正文快照】： 從整體上看,近年來,銀行業(yè)金融機構(gòu)的服務(wù)水平、硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量都在明顯提高。但消費者對銀行服務(wù)的依賴性和期望值也在不斷增加,由此導(dǎo)致的金融消費投訴開始呈逐年上升態(tài)勢。以甘肅省金昌市為例,人民銀行和商業(yè)銀行共受理消費者來信來電45件,其中2012年全年27件,20

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本文編號：736770