本文關(guān)鍵詞：QI銀行員工工作壓力對工作倦怠影響的研究

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【摘要】：在當前競爭激烈的社會中,每個人面臨的壓力都越來越大,尤其是工作壓力,長期持續(xù)的高壓狀態(tài)如果得不到有效的緩解,將會嚴重危害員工身體健康,還會引起員工工作態(tài)度消極、高缺勤率及離職率等問題的發(fā)生,即所謂的“工作倦怠”。本論文以城市商業(yè)銀行QI銀行基層員工作為研究對象,以工作壓力、工作倦怠及其相互關(guān)系的理論為基礎(chǔ),在分析人口統(tǒng)計學變量的基礎(chǔ)上,采用文獻研究法、問卷調(diào)查法、案例分析法、統(tǒng)計分析法等方法,研究QI銀行員工所面臨工作壓力及工作倦怠現(xiàn)狀,并就工作壓力各維度因素對工作倦怠所產(chǎn)生的影響進行了全面分析,從而為QI銀行對員工工作壓力管理和工作倦怠干預方面提供了對策建議。通過實證分析,本論文主要得到了以下研究結(jié)論:1.QI銀行員工在工作本身因素、組織和機構(gòu)風格、職業(yè)發(fā)展、工作與家庭沖突四方面面臨的工作壓力相對較大;角色壓力和人際關(guān)系壓力相對低一些�？偟膩碚fQI銀行員工的工作壓力較大。2.QI銀行員工的工作倦怠現(xiàn)象主要是表現(xiàn)在低職業(yè)效能感和情感耗竭兩方面,其次是疏離方面,員工的工作倦怠情況相對較為嚴重。3.QI銀行員工的性別、婚姻狀況在工作壓力各維度因素上不存在顯著差異;年齡在角色壓力、人際關(guān)系以及組織機制與風格方面存在顯著差異;學歷、職務在角色壓力方面存在顯著差異;工作年限在工作本身因素、組織機制和風格兩方面感受到存在顯著差異;收入水平在工作壓力六個維度因素上均存在顯著差異。4.QI銀行員工的性別、年齡、學歷、職務在工作倦怠各維度因素上不存在顯著差異;婚姻狀況、工作年限在情感耗竭方面存在顯著差異;收入水平在情感耗竭、疏離方面存在顯著差異。5.工作本身因素、人際關(guān)系、工作與家庭沖突可以作為情感耗竭的預測指標,預測效果顯著;人際關(guān)系、組織機制與風格、工作與家庭沖突可以作為疏離的預測指標,預測效果顯著;工作本身因素、角色壓力、人際關(guān)系、工作與家庭沖突可以作為低職業(yè)效能感的預測指標,預測效果顯著。6.QI銀行員工的工作壓力與工作倦怠各維度因素之間存在著較大相關(guān)性,通過工作壓力可以對工作倦怠進行一定程度的預測,QI銀行員工的工作壓力越來越大是員工工作倦怠感增加的一個重要因素。
【關(guān)鍵詞】：工作壓力 工作倦怠 城市商業(yè)銀行 影響
【學位授予單位】：山東財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-19
• 1.1 研究的背景與意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究方法和技術(shù)路線13-16
• 1.2.1 研究方法13-14
• 1.2.2 技術(shù)路線14-16
• 1.3 論文主要內(nèi)容及創(chuàng)新點16-19
• 1.3.1 論文主要內(nèi)容16
• 1.3.2 主要創(chuàng)新點16-19
• 第2章 工作壓力及工作倦怠的相關(guān)理論與綜述19-35
• 2.1 工作壓力與工作倦怠的概念19-23
• 2.1.1 工作壓力的概念19-20
• 2.1.2 工作倦怠的概念20-22
• 2.1.3 工作壓力與工作倦怠的關(guān)系22-23
• 2.2 工作壓力的相關(guān)理論與研究23-27
• 2.2.1 工作壓力的基礎(chǔ)理論24
• 2.2.2 工作壓力的影響因素24-25
• 2.2.3 工作壓力的結(jié)果25-27
• 2.3 工作倦怠的相關(guān)理論與研究27-33
• 2.3.1 工作倦怠的基礎(chǔ)理論27-28
• 2.3.2 工作倦怠的影響因素28-31
• 2.3.3 工作倦怠的測量31-32
• 2.3.4 工作倦怠的干預措施32-33
• 2.4 工作壓力與工作倦怠的關(guān)系模型33-34
• 2.4.1 工作倦怠過程模型33
• 2.4.2 壓力-緊張-后果模型33-34
• 2.4.3 壓力-倦怠關(guān)系模型34
• 2.5 本章小結(jié)34-35
• 第3章 QI銀行簡介及其工作壓力、工作倦怠狀況35-41
• 3.1 QI銀行基本情況35-39
• 3.1.1 QI銀行及員工基本情況35-38
• 3.1.2 QI銀行組織架構(gòu)38-39
• 3.2 QI銀行員工工作壓力與工作倦怠的狀況39-40
• 3.2.1 QI銀行員工工作壓力狀況39
• 3.2.2 QI銀行員工工作倦怠狀況39-40
• 3.3 本章小結(jié)40-41
• 第4章 工作壓力與工作倦怠關(guān)系模型的構(gòu)建與檢驗41-67
• 4.1 工作壓力與工作倦怠關(guān)系模型的構(gòu)建及研究假設(shè)41-44
• 4.1.1 關(guān)系模型41-42
• 4.1.2 研究假設(shè)42-44
• 4.2 工作壓力與工作倦怠問卷的設(shè)計44-45
• 4.2.1 工作壓力問卷44
• 4.2.2 工作倦怠問卷44-45
• 4.3 問卷調(diào)查與樣本分析45-47
• 4.3.1 研究對象45
• 4.3.2 問卷的發(fā)放和回收45-46
• 4.3.3 樣本的客觀性描述46-47
• 4.4 工作壓力與工作倦怠關(guān)系的研究分析47-66
• 4.4.1 量表的信度、效度分析47-50
• 4.4.2 描述性分析50-51
• 4.4.3 人口統(tǒng)計學變量的影響分析51-63
• 4.4.4 相關(guān)分析63
• 4.4.5 回歸分析63-66
• 4.5 本章小結(jié)66-67
• 第5章 工作壓力與工作倦怠關(guān)系研究結(jié)論及應對建議67-75
• 5.1 工作壓力與工作倦怠關(guān)系研究結(jié)論67-69
• 5.1.1 研究假設(shè)驗證結(jié)果67-68
• 5.1.2 研究結(jié)論68-69
• 5.2 工作壓力與工作倦怠的應對建議69-73
• 5.2.1 組織方面69-72
• 5.2.2 個人方面72-73
• 5.3 研究的不足之處73-74
• 5.4 研究展望74-75
• 參考文獻75-81
• 附錄81-85
• 致謝85

【參考文獻】

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本文編號：684570