本文關(guān)鍵詞：ZS銀行鄭州分行運營業(yè)務流程優(yōu)化問題研究

  更多相關(guān)文章： 銀行 運營業(yè)務 流程優(yōu)化

【摘要】：隨著中原經(jīng)濟區(qū)建設的發(fā)展,鄭州的經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展的同時,需要銀行的發(fā)展做一定的經(jīng)濟保障。全國多家股份制商業(yè)銀行,幾乎同時都看到了鄭州未來發(fā)展的潛力,于是都憑借著自身銀行的優(yōu)勢,比如擁有先進的管理模式,擁有先進的服務水平,擁有高效的業(yè)務處理效率,以及擁有很好的商業(yè)信用,紛紛搶占鄭州金融業(yè)的市場。截止到2015年,十三家全國性股份制商業(yè)銀行只有兩家沒有進駐鄭州,分別是浙商銀行和恒豐銀行。在競爭激烈的市場中,在鄭州的幾家國有銀行及股份制商業(yè)銀行紛紛嘗試通過降低運營的成本、減少經(jīng)營的開支的方法來提高本銀行的贏利水平,以便于增強自身在鄭州市場上的競爭能力。但是,無數(shù)的事實證明,在原來的按照職能分工的管理模式下,用降低成本的方法來提升自身銀行的競爭力,具有一定的限制性。采用此種方法,是不能夠產(chǎn)生長期的明顯的成果的,而且還有可能影響我國商業(yè)銀行發(fā)展的潛力。在此種情況下,ZS銀行鄭州分行要想在鄭州市場上發(fā)展壯大,就必須要樹立很強的服務客戶的意識,就必須優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務流程,就必須提升運營的管理水平,將精細化的管理,“因您而變”的服務理念,貫穿在整個運營業(yè)務的流程之中。根據(jù)本文研究的意義和目的,結(jié)合國內(nèi)外研究的一些資料,介紹了在業(yè)務流程優(yōu)化管理方面的一些理論知識,對流程優(yōu)化的基本定義進行了概述,并且與其它銀行進行了一定的對照,根據(jù)ZS銀行鄭州分行在運營業(yè)務方面的現(xiàn)狀,采用了比較分析的方法,查找該銀行在運營業(yè)務的流程方面出現(xiàn)問題的原因：運營員工重復工作多,費時費力；業(yè)務審批流程環(huán)節(jié)多,審批繁瑣；資料傳遞麻煩,存在一定的風險,且效率低下；操作系統(tǒng)欠缺整合,信息接口不對接,容易出現(xiàn)風險；運營員工在風險把控方面,存在一定的欠缺。這篇文章以上述幾個成因為出發(fā)點,選取了五個主要的業(yè)務,給出了流程優(yōu)化的方案,以及在實施業(yè)務流程優(yōu)化的過程中,需要的一些保障性的措施。該文結(jié)合ZS銀行鄭州分行在運營業(yè)務方面的實際情況,抓住運營業(yè)務流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法,提出了一些操作性比較好的流程優(yōu)化的方案,將會在很大程度上提高業(yè)務處理的效率,進而提升客戶對銀行的滿意度,有很強的指導意義。同時,對于其它商業(yè)銀行進行業(yè)務流程優(yōu)化方面的摸索,具有很強的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：銀行 運營業(yè)務 流程優(yōu)化
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-14
• 第一節(jié) 選題的背景和意義9-10
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究情況10-11
• 一 國外研究情況10
• 二 國內(nèi)研究情況10-11
• 第三節(jié) 研究的理論基礎11-13
• 第四節(jié) 研究思路及研究方法13-14
• 第二章 ZS銀行鄭州分行運營業(yè)務現(xiàn)狀及同業(yè)比較分析14-31
• 第一節(jié) ZS銀行鄭州分行運營業(yè)務現(xiàn)狀14-26
• 一 運營業(yè)務流程現(xiàn)狀14-21
• 二 運營業(yè)務人員現(xiàn)狀21-24
• 三 運營業(yè)務管理模式現(xiàn)狀24-26
• 第二節(jié) 同業(yè)運營業(yè)務現(xiàn)狀26-27
• 第三節(jié) ZS銀行鄭州分行運營業(yè)務與同業(yè)相比存在的問題27-31
• 一 業(yè)務辦理效率低下27-28
• 二 業(yè)務操作未真正防范風險28-29
• 三 規(guī)章制度執(zhí)行不到位29
• 四 未充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢資源29
• 五 核心操作系統(tǒng)待改進29-31
• 第三章 ZS銀行鄭州分行運營業(yè)務流程優(yōu)化的具體措施31-47
• 第一節(jié) 實施運營業(yè)務流程優(yōu)化采用的技術(shù)31-33
• 一 采用影像技術(shù)31
• 二 采用二維碼技術(shù)31-32
• 三 采用前后臺分離的運營模式32
• 四 成立后臺作業(yè)處理中心32
• 五 采用無紙化技術(shù)32-33
• 六 實現(xiàn)不同系統(tǒng)間的接口對接33
• 第二節(jié) 設計運營業(yè)務流程優(yōu)化的依據(jù)33-35
• 一 提高業(yè)務處理的效率33
• 二 降低操作的風險33-34
• 三 降低銀行運營的成本34
• 四 提升客戶的服務水平34
• 五 加速流程銀行和輕型銀行的建設34-35
• 第三節(jié) 實施運營業(yè)務流程優(yōu)化的具體方案35-47
• 一 負債類業(yè)務優(yōu)化方案35-38
• 二 賬戶開立業(yè)務流程優(yōu)化方案38-40
• 三 網(wǎng)上銀行及數(shù)字證書業(yè)務流程優(yōu)化方案40-42
• 四 外匯及金宏系統(tǒng)業(yè)務流程優(yōu)化方案42-43
• 五 銀行承兌匯票業(yè)務流程優(yōu)化方案43-47
• 第四章 實施運營業(yè)務流程優(yōu)化的保障措施47-52
• 第一節(jié) 深化“因勢而變,因您而變”的服務理念47-48
• 第二節(jié) 建立與流程優(yōu)化相匹配的規(guī)章制度48-49
• 第三節(jié) 信息技術(shù)系統(tǒng)的建設要創(chuàng)新49-50
• 第四節(jié) 重視人才的培養(yǎng)50-52
• 第五章 結(jié)論52-53
• 參考文獻53-55
• 個人簡歷55-56
• 致謝56

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 馮毅;;我國商業(yè)銀行運營業(yè)務流程再造淺析[J];時代金融;2013年15期

，

本文編號：663510