本文關(guān)鍵詞：J銀行柜面業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化

  更多相關(guān)文章： 精益管理理論 柜面標(biāo)準(zhǔn) 工作效率 精益工作法

【摘要】：隨著銀行業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)既要完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),又要保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低差錯(cuò)率,導(dǎo)致柜員工作壓力加大。雖然有柜員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)差異的原因,但深層次的原因是缺乏一套科學(xué)的柜面操作標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù),通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化、程序化、細(xì)致化和標(biāo)準(zhǔn)化等方法,使企業(yè)的組織更加高效,準(zhǔn)確。我們致力于將精細(xì)化管理理念運(yùn)用到國(guó)有銀行日常運(yùn)行操作當(dāng)中,來(lái)形成一套完整的科學(xué)的有序的工作方法,并且將其運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,這樣能夠有效提升工作效率,提高作業(yè)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文認(rèn)為,在以J銀行為實(shí)例的日常營(yíng)業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,運(yùn)用精益管理理論結(jié)合柜面操作實(shí)況,創(chuàng)造出適合該銀行發(fā)展的日清日輕精益工作法,通過(guò)對(duì)J銀行柜面業(yè)務(wù)流程再造、網(wǎng)點(diǎn)柜面布置、員工時(shí)間管理、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)改善等方面進(jìn)行全面的整改來(lái)提高網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)行效率,改善服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建完善的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系,使得銀行業(yè)服務(wù)效率得到有效提升,增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【關(guān)鍵詞】：精益管理理論 柜面標(biāo)準(zhǔn) 工作效率 精益工作法
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 選題背景8
• 1.2 選題意義8-9
• 1.3 文獻(xiàn)綜述9-10
• 1.3.1 精細(xì)化管理研究9-10
• 1.3.2 銀行業(yè)效率研究10
• 1.4 研究目標(biāo)10-11
• 1.5 研究思路與研究方法11-12
• 1.5.1 研究思路11
• 1.5.2 研究方法及技術(shù)路線11-12
• 1.6 研究重點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 1.6.1 研究重點(diǎn)12
• 1.6.2 創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 第二章 J銀行柜面操作現(xiàn)狀14-22
• 2.1 J銀行柜面操作一日流程14-19
• 2.1.1 工前準(zhǔn)備階段14-16
• 2.1.2 工間操作階段16-17
• 2.1.3 工終整理階段17-19
• 2.2 J銀行某分行柜面操作現(xiàn)狀分析19-22
• 2.2.1 從全行整體分析19
• 2.2.2 從柜員自身分析19-20
• 2.2.3 從作業(yè)活動(dòng)性質(zhì)分析20-22
• 第三章 J銀行柜面操作流程優(yōu)化實(shí)踐22-44
• 3.1 精益管理理念和日清日輕精益工作法22-23
• 3.1.1 精益管理理念22
• 3.1.2 日清日輕精益工作法22-23
• 3.2 解決工前浪費(fèi)問(wèn)題23-27
• 3.2.1 6S管理23-26
• 3.2.2 規(guī)范開(kāi)箱領(lǐng)包環(huán)節(jié)26-27
• 3.3 解決工間操作問(wèn)題27-39
• 3.3.1 時(shí)間管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間27-31
• 3.3.2 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作31-35
• 3.3.3 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工序和流程35-37
• 3.3.4 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理37-38
• 3.3.5 實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)，，解決客流高峰期問(wèn)題38-39
• 3.3.6 優(yōu)化授權(quán)處理環(huán)節(jié)39
• 3.4 解決工終作業(yè)問(wèn)題39-41
• 3.4.1 科學(xué)流水勾對(duì)法39-40
• 3.4.2 TPM全員設(shè)備維護(hù)40-41
• 3.5 控制質(zhì)量的隱形浪費(fèi)41-44
• 第四章 J銀行柜面流程業(yè)務(wù)優(yōu)化及實(shí)效44-48
• 第五章 結(jié)論及展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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2 張p

本文編號(hào)：581024