本文關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究

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【摘要】：自1996年以來,我國利率市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn),貨幣市場(chǎng)、債券市場(chǎng)利率、境內(nèi)外幣存貸款利率、人民幣貸款利率都已實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化,而存款利率市場(chǎng)化也在不斷發(fā)展,利潤(rùn)考核趨向核心,零售業(yè)務(wù)正逐步成為國內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略方向,銀行網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)最重要的渠道之一,其運(yùn)營效率和服務(wù)能力日益成為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,但我國銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)無論在經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上還是產(chǎn)品、服務(wù)上與國際一流的零售銀行都有著較大的差距。零售業(yè)務(wù)成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型研究必要而緊迫。本文將在立足分析農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀并提出一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思路與方案。從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分類,功能分區(qū)和崗位設(shè)置,運(yùn)作效率,營銷服務(wù)流程,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)六個(gè)方面多角度全方位闡述農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和步驟,并對(duì)轉(zhuǎn)型結(jié)果實(shí)施評(píng)價(jià),提取成果和不足并思考如何進(jìn)一步深化優(yōu)化農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,持續(xù)提高生產(chǎn)運(yùn)營效率和客戶拓展能力,以期實(shí)現(xiàn)“提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,提高客戶滿意度”的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)期望本文能為其他商業(yè)銀行的零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供有益的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 運(yùn)營效率 服務(wù)流程 績(jī)效管理 農(nóng)業(yè)銀行
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1. 緒論8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究意義和目的8-9
• 1.3 研究的目標(biāo)、內(nèi)容及方法9-11
• 1.3.1 研究目標(biāo)9
• 1.3.2 研究方法9-10
• 1.3.3 研究?jī)?nèi)容10-11
• 2. 商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述11-17
• 2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的起源、理論發(fā)展和業(yè)務(wù)內(nèi)容11-12
• 2.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)起源及理論發(fā)展11-12
• 2.1.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)內(nèi)容12
• 2.2 商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)12-15
• 2.3 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型文獻(xiàn)及觀點(diǎn)綜述15-17
• 3. 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與問題分析17-23
• 3.1 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行的組織架構(gòu)17
• 3.2 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀17-19
• 3.3 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)問題分析19-23
• 3.3.1 零售業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力瓶頸19-21
• 3.3.2 網(wǎng)點(diǎn)流程繁復(fù)，運(yùn)營效率低下21
• 3.3.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈21-22
• 3.3.4 客戶需求不斷變化與增長(zhǎng)22
• 3.3.5 股東期望增高22-23
• 4. 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案設(shè)計(jì)23-48
• 4.1 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的23
• 4.2 轉(zhuǎn)型方案具體模塊23-48
• 4.2.1 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分類和定位23-27
• 4.2.2 功能分區(qū)和崗位設(shè)置27-37
• 4.2.3 運(yùn)作效率37-38
• 4.2.4 營銷服務(wù)流程38-44
• 4.2.5 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理44-46
• 4.2.6 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)46-48
• 5. 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)施及階段性效果評(píng)價(jià)48-55
• 5.1 轉(zhuǎn)型實(shí)施48-49
• 5.2 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成果歸納總結(jié)49-52
• 5.2.1 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化，崗位設(shè)置清晰，崗位職責(zé)明確，每崗各司其職49
• 5.2.2 廳堂系統(tǒng)及設(shè)備配置齊全，運(yùn)作效率得到進(jìn)一步提升49-50
• 5.2.3 營銷服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，金融生態(tài)圖初見成效50-51
• 5.2.4 網(wǎng)點(diǎn)制定績(jī)效考核方案并落實(shí)，員工考核更加合理化51
• 5.2.5 企業(yè)文化建設(shè)深入人心，客戶滿意度顯著提升51-52
• 5.3 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中存在的問題與不足52-55
• 5.3.1 網(wǎng)點(diǎn)布局與建設(shè)缺乏科學(xué)性，，社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)較慢52-53
• 5.3.2 客戶服務(wù)體系不夠健全，系統(tǒng)需要整合53-54
• 5.3.3 組織架構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制的缺陷54
• 5.3.4 績(jī)效輔導(dǎo)部分網(wǎng)點(diǎn)做的不到位，需要持續(xù)推進(jìn)54-55
• 6. 結(jié)論與啟示55-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 攻讀學(xué)位期間本人出版或公開發(fā)表的論文60-61
• 致謝61-62

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 余淑英;;論我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J];福建金融;2007年08期

本文編號(hào)：553227