本文關(guān)鍵詞：國(guó)有股份制銀行地區(qū)支行零售網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型研究

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【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)開放程度的不斷加深,外資銀行大量涌入,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,個(gè)人零售業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的重視,零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),其服務(wù)能力和水平影響商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)新形勢(shì)下的銀行競(jìng)爭(zhēng)格局,只有加快零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,基于此,本研究將針對(duì)國(guó)有股份制銀行地區(qū)支行零售網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。本文在回顧前人對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理論和零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究的基礎(chǔ)上,從歷史和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)維度出發(fā),總結(jié)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售渠道轉(zhuǎn)型成功的啟示,以A國(guó)有股份制商業(yè)銀行地區(qū)支行為對(duì)象,采用案例研究方法分析該支行在零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題,如客戶識(shí)別不足,產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,業(yè)務(wù)流程處理復(fù)雜,服務(wù)效率低下,員工素質(zhì)不高等,進(jìn)一步針對(duì)存在的問(wèn)題,從加強(qiáng)考核,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),簡(jiǎn)化流程,前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離等方面提出相應(yīng)的政策建議：(1)積極探索社區(qū)銀行(2)重點(diǎn)服務(wù)中高端客戶(3)合理配置人力資源(4)適度優(yōu)化業(yè)務(wù)流程(5)加強(qiáng)布放自助設(shè)備(6)合理制定績(jī)效考核(7)深入提高服務(wù)水平(8)適度削減事務(wù)性工作。
【關(guān)鍵詞】：零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 國(guó)有股份制商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù)
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 導(dǎo)論8-12
• 1.1 研究的背景和意義8-10
• 1.2 問(wèn)題的提出10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.4 本文的主要研究?jī)?nèi)容及結(jié)構(gòu)安排11-12
• 第二章 相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述12-20
• 2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)12-14
• 2.2 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理論14-16
• 2.3 商業(yè)銀行零售渠道轉(zhuǎn)型相關(guān)理論16-19
• 2.4 相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述19-20
• 第三章 商業(yè)銀行零售渠道發(fā)展的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)借鑒20-28
• 3.1 國(guó)外商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),以美國(guó)銀行為例21-22
• 3.2 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)22-25
• 3.3 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果的經(jīng)驗(yàn)借鑒25-26
• 3.4 國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的啟示26-28
• 第四章 A商業(yè)銀行零售渠道轉(zhuǎn)型案例研究28-42
• 4.1 A銀行地區(qū)支行基本情況概述28
• 4.2 A銀行三次轉(zhuǎn)型內(nèi)容概述28-35
• 4.3 A銀行地區(qū)支行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題35-39
• 4.4 基于服務(wù)營(yíng)銷理論的分析39-42
• 第五章 政策建議42-48
• 5.1 積極探索社區(qū)銀行42
• 5.2 重點(diǎn)服務(wù)中高端客戶42-43
• 5.3 合理配置人力資源43-44
• 5.4 適度優(yōu)化業(yè)務(wù)流程44
• 5.5 加強(qiáng)布放自助設(shè)備44-45
• 5.6 合理制定績(jī)效考核45-46
• 5.7 深入提高服務(wù)水平46
• 5.8 適度削減事務(wù)性工作46-48
• 第六章 結(jié)論48-50
• 6.1 結(jié)論48
• 6.2 本文的不足與展望48-50
• 致謝50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 作者在學(xué)期間發(fā)表的論文53

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