2009年是農(nóng)行股改后的開局之年,也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的全面啟動之年,農(nóng)行四川省分行于2009年以總行搭建的網(wǎng)點管理和營銷體系框架為標(biāo)準(zhǔn),開始統(tǒng)籌推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),有效提升全行網(wǎng)點市場競爭力及價值創(chuàng)造力。 農(nóng)行望平街支行作為錦江支行下屬的一個城區(qū)網(wǎng)點支行,在此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中,分析了望平支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及存在的主要問題,確定了網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),制定了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的措施和步驟,從硬轉(zhuǎn)型和軟轉(zhuǎn)型兩大方面入手,實施了以客戶分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、視覺形象標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范,網(wǎng)點改造,機具及設(shè)施設(shè)備的配置的硬轉(zhuǎn)型和軟轉(zhuǎn)型,軟轉(zhuǎn)型包括了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：從單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向綜合化、特色化；流程轉(zhuǎn)型：從高消耗低效率轉(zhuǎn)向低消耗高效率；銷售轉(zhuǎn)型：從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心；人員轉(zhuǎn)型：從技能操作型為主轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型為主；管理轉(zhuǎn)型：從粗放型轉(zhuǎn)向精細(xì)化的現(xiàn)場管理；機制轉(zhuǎn)型：從簡單考核轉(zhuǎn)向科學(xué)績效考核。 從轉(zhuǎn)型實踐的效果來看,一是豐富了網(wǎng)點的服務(wù)功能,擴大了業(yè)務(wù)受理渠道,二是調(diào)整了人員結(jié)構(gòu),提高了營銷人員占比,三是大力打造電子渠道,加大業(yè)務(wù)分流力度,四是做好了客戶分層服務(wù),不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),五是優(yōu)...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

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圖2一22、現(xiàn)場管理操作

圖2-4九、安全保衛(wèi)(一)安全保衛(wèi)設(shè)施營業(yè)大廳配備保安1人，配置的主要安全保衛(wèi)設(shè)施有:封閉式柜

八、服務(wù)流程說明圖2-4九、安全保衛(wèi)(一)安全保衛(wèi)設(shè)施營業(yè)大廳配備保安1人，配置的主要安全保衛(wèi)設(shè)施有:封閉式柜

本文編號：4026326