在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,商業(yè)銀行的穩(wěn)定具有至關(guān)重要的作用。銀行業(yè)務(wù)的同質(zhì)性決定了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理不僅是連接銀行與客戶的紐帶,、也是銀行利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者,值得我們研究。增加工作本身給員工帶來的滿足,可以提高員工的工作績(jī)效,進(jìn)而提高組織績(jī)效,為銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文正是在這樣的背景下,選取國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理作為研究對(duì)象進(jìn)行工作特征與工作績(jī)效關(guān)系探索的實(shí)證研究。 工作特征的相關(guān)理論在上世紀(jì)中葉提出,通過對(duì)工作本身具備屬性的反思,提出如何通過認(rèn)識(shí)和改造工作,激發(fā)員工工作積極性,提高員工工作績(jī)效。本文通過文獻(xiàn)檢索和資料收集,對(duì)以往相關(guān)研究進(jìn)行了回顧和總結(jié),獲得了工作特征與工作績(jī)效關(guān)系研究的技術(shù)和方法。 本研究在進(jìn)行文獻(xiàn)研究和行業(yè)分析的基礎(chǔ)上,提出四個(gè)研究假設(shè),假設(shè)1：國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征包括六個(gè)維度：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作協(xié)同性和反饋性。假設(shè)2：國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作績(jī)效由任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效和適應(yīng)性績(jī)效三個(gè)維度構(gòu)成。假設(shè)3：國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績(jī)效各維度間存在顯著相關(guān)關(guān)系。假設(shè)4：國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)...

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實(shí)踐意義
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理相關(guān)理論概述
        2.1.1 商業(yè)銀行概念的界定
        2.1.2 客戶經(jīng)理及理論概述
    2.2 工作特征相關(guān)研究綜述
        2.2.1 國(guó)外工作特征相關(guān)研究
        2.2.2 國(guó)內(nèi)工作特征相關(guān)研究
        2.2.3 商業(yè)銀行工作特征研究總結(jié)
    2.3 工作績(jī)效相關(guān)研究綜述
        2.3.1 國(guó)外工作績(jī)效相關(guān)研究
        2.3.2 國(guó)內(nèi)工作績(jī)效相關(guān)研究
        2.3.3 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核的發(fā)展
    2.4 工作特征與工作績(jī)效關(guān)系的研究
        2.4.1 工作特征與其他因素的關(guān)系研究
        2.4.2 工作特征與工作績(jī)效的關(guān)系研究
    2.5 以往研究總結(jié)
3 研究方法
    3.1 相關(guān)概念界定
        3.1.1 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的概念
        3.1.2 工作特征及其維度
        3.1.3 工作績(jī)效及其維度
    3.2 研究假設(shè)
    3.3 研究框架
    3.4 問卷設(shè)計(jì)
    3.5 研究對(duì)象
        3.5.1 調(diào)查樣本的范圍
        3.5.2 樣本數(shù)量的確定
    3.6 資料統(tǒng)計(jì)與分析方法
4 研究結(jié)果
    4.1 問卷回收情況
    4.2 樣本結(jié)構(gòu)分析
    4.3 問卷的信度和效度分析
        4.3.1 工作特征量表信度分析
        4.3.2 工作績(jī)效量表信度分析
        4.3.3 問卷效度分析
    4.4 差異分析
        4.4.1 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人屬性對(duì)工作特征的差異分析
        4.4.2 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人屬性對(duì)工作績(jī)效的差異分析
    4.5 工作特征與工作績(jī)效的因子分析
        4.5.1 國(guó)有銀行客戶經(jīng)理工作特征因子分析
        4.5.2 國(guó)有銀行客戶經(jīng)理工作績(jī)效因子分析
    4.6 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績(jī)效相關(guān)分析
    4.7 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績(jī)效回歸分析
        4.7.1 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對(duì)工作績(jī)效的回歸分析
        4.7.2 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對(duì)任務(wù)績(jī)效的回歸分析
        4.7.3 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對(duì)適應(yīng)性績(jī)效的回歸分析
        4.7.4 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對(duì)周邊績(jī)效的回歸分析
5 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征現(xiàn)狀分析
        5.1.2 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征維度分析
        5.1.3 人口統(tǒng)計(jì)變量與工作特征差異分析
        5.1.4 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作績(jī)效現(xiàn)狀分析
        5.1.5 國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績(jī)效關(guān)系分析
    5.2 研究模型修正
    5.3 研究總結(jié)
    5.4 研究建議
        5.4.1 建立國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
        5.4.2 建立完善的國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系
        5.4.3 改善銀行客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系
        5.4.4 建立國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理"導(dǎo)師制"
        5.4.5 對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)
    5.5 本文研究的不足與后續(xù)研究建議
        5.5.1 本文研究不足
        5.5.2 后續(xù)研究建議
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 問卷調(diào)查
    附錄2 圖表目錄
后記
致謝



本文編號(hào)：4019919