在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,商業(yè)銀行的穩(wěn)定具有至關(guān)重要的作用。銀行業(yè)務(wù)的同質(zhì)性決定了銀行間的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理不僅是連接銀行與客戶的紐帶,、也是銀行利潤的直接創(chuàng)造者,值得我們研究。增加工作本身給員工帶來的滿足,可以提高員工的工作績效,進(jìn)而提高組織績效,為銀行在激烈的競爭中贏得競爭優(yōu)勢。本文正是在這樣的背景下,選取國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理作為研究對象進(jìn)行工作特征與工作績效關(guān)系探索的實(shí)證研究。 工作特征的相關(guān)理論在上世紀(jì)中葉提出,通過對工作本身具備屬性的反思,提出如何通過認(rèn)識和改造工作,激發(fā)員工工作積極性,提高員工工作績效。本文通過文獻(xiàn)檢索和資料收集,對以往相關(guān)研究進(jìn)行了回顧和總結(jié),獲得了工作特征與工作績效關(guān)系研究的技術(shù)和方法。 本研究在進(jìn)行文獻(xiàn)研究和行業(yè)分析的基礎(chǔ)上,提出四個(gè)研究假設(shè),假設(shè)1：國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征包括六個(gè)維度：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作協(xié)同性和反饋性。假設(shè)2：國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作績效由任務(wù)績效、周邊績效和適應(yīng)性績效三個(gè)維度構(gòu)成。假設(shè)3：國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績效各維度間存在顯著相關(guān)關(guān)系。假設(shè)4：國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實(shí)踐意義
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 我國國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理相關(guān)理論概述
        2.1.1 商業(yè)銀行概念的界定
        2.1.2 客戶經(jīng)理及理論概述
    2.2 工作特征相關(guān)研究綜述
        2.2.1 國外工作特征相關(guān)研究
        2.2.2 國內(nèi)工作特征相關(guān)研究
        2.2.3 商業(yè)銀行工作特征研究總結(jié)
    2.3 工作績效相關(guān)研究綜述
        2.3.1 國外工作績效相關(guān)研究
        2.3.2 國內(nèi)工作績效相關(guān)研究
        2.3.3 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的發(fā)展
    2.4 工作特征與工作績效關(guān)系的研究
        2.4.1 工作特征與其他因素的關(guān)系研究
        2.4.2 工作特征與工作績效的關(guān)系研究
    2.5 以往研究總結(jié)
3 研究方法
    3.1 相關(guān)概念界定
        3.1.1 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的概念
        3.1.2 工作特征及其維度
        3.1.3 工作績效及其維度
    3.2 研究假設(shè)
    3.3 研究框架
    3.4 問卷設(shè)計(jì)
    3.5 研究對象
        3.5.1 調(diào)查樣本的范圍
        3.5.2 樣本數(shù)量的確定
    3.6 資料統(tǒng)計(jì)與分析方法
4 研究結(jié)果
    4.1 問卷回收情況
    4.2 樣本結(jié)構(gòu)分析
    4.3 問卷的信度和效度分析
        4.3.1 工作特征量表信度分析
        4.3.2 工作績效量表信度分析
        4.3.3 問卷效度分析
    4.4 差異分析
        4.4.1 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人屬性對工作特征的差異分析
        4.4.2 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人屬性對工作績效的差異分析
    4.5 工作特征與工作績效的因子分析
        4.5.1 國有銀行客戶經(jīng)理工作特征因子分析
        4.5.2 國有銀行客戶經(jīng)理工作績效因子分析
    4.6 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績效相關(guān)分析
    4.7 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績效回歸分析
        4.7.1 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對工作績效的回歸分析
        4.7.2 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對任務(wù)績效的回歸分析
        4.7.3 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對適應(yīng)性績效的回歸分析
        4.7.4 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征對周邊績效的回歸分析
5 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征現(xiàn)狀分析
        5.1.2 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征維度分析
        5.1.3 人口統(tǒng)計(jì)變量與工作特征差異分析
        5.1.4 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作績效現(xiàn)狀分析
        5.1.5 國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績效關(guān)系分析
    5.2 研究模型修正
    5.3 研究總結(jié)
    5.4 研究建議
        5.4.1 建立國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
        5.4.2 建立完善的國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系
        5.4.3 改善銀行客戶經(jīng)理績效管理體系
        5.4.4 建立國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理"導(dǎo)師制"
        5.4.5 對國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)
    5.5 本文研究的不足與后續(xù)研究建議
        5.5.1 本文研究不足
        5.5.2 后續(xù)研究建議
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 問卷調(diào)查
    附錄2 圖表目錄
后記
致謝



本文編號：4019919