隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及市場競爭變得越來越激烈,以"產(chǎn)品為中心"傳統(tǒng)經(jīng)營理念已經(jīng)制約著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展,商業(yè)銀行必須要從產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理。在大數(shù)據(jù)時代,對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并將其運用于客戶關(guān)系管理,有利于商業(yè)銀行提供滿足客戶需求的產(chǎn)品,培養(yǎng)競爭優(yōu)勢。但目前運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理面臨著諸多困境,因此本文將對這些問題進(jìn)行分析并提出解決辦法。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ):客戶金字塔模型
    (1)鉑金層級:
    (2)黃金層級:
    (3)鋼鐵層級:
    (4)重鉛層級:
二、大數(shù)據(jù)與商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶管理的聯(lián)系
    (一)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶管理的發(fā)展現(xiàn)狀和問題
        1.客戶需求的多樣性
        2.客戶群體的廣泛性
    (二)大數(shù)據(jù)應(yīng)用于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶管理的必要性
三、用大數(shù)據(jù)提升銀行客戶經(jīng)營管理能力的措施
    (一)建立基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶信息管理平臺
    (二)建立客戶分層維護(hù)體系
    (三)提升整體服務(wù)水平,滿足客戶需求
四、總結(jié)



本文編號：3922952