互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)需求呈現(xiàn)多元發(fā)展趨勢,對銀行客服中心管理提出了挑戰(zhàn)�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代分析銀行客服中心服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展對策,旨在促進(jìn)銀行客服中心進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展效果。 

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 職能由基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)為決策支撐
2 服務(wù)由全過程代替售后環(huán)節(jié)
3 多元化發(fā)展客服載體與溝通方式
4 網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展復(fù)合客服集散中心
5 業(yè)務(wù)由技術(shù)密集型轉(zhuǎn)為勞動密集型
6 考核體系逐步完善
7 結(jié)束語



本文編號：3668225