隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,現(xiàn)代銀行系統(tǒng)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),隨著股份制銀行的快速發(fā)展和地方性商業(yè)銀行的悄然崛起,多元化的銀行服務(wù)體系以及同質(zhì)化的銀行產(chǎn)品使現(xiàn)代銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。華夏銀行Z支行同樣面臨著市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),為了使自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,有效提升服務(wù)質(zhì)量成為關(guān)鍵解決方案。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)最早來(lái)自于生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域的精益六西格瑪理論可以有效結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀,改進(jìn)生產(chǎn)流程落后環(huán)節(jié),提高企業(yè)生產(chǎn)效率。近年來(lái)國(guó)內(nèi)外許多銀行通過(guò)運(yùn)用精益六西格瑪管理理論改進(jìn)了服務(wù)流程,有效提升了銀行服務(wù)口碑,為進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率打下基礎(chǔ)。本論文主要運(yùn)用精益六西格瑪管理理論對(duì)華夏銀行Z支行服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)研究。本文首先從理論角度分析入手分別介紹了精益生產(chǎn)理論和六西格瑪管理方法,并對(duì)精益六西格瑪質(zhì)量管理體系的核心理念與改進(jìn)模型進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,接下來(lái)重點(diǎn)分析了華夏銀行Z支行目前的服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,結(jié)合精益六西格瑪管理模式建立了實(shí)施精益六西格瑪服務(wù)流程改進(jìn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,重點(diǎn)對(duì)Z支行服務(wù)中存在的廳堂服務(wù)效率低下和新客理財(cái)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施,同時(shí)明確了Z支行要成功實(shí)施精益六西格瑪... 

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
        1.2.3 文獻(xiàn)述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 本章小結(jié)
第2章 理論綜述
    2.1 精益生產(chǎn)理論概述
        2.1.1 精益生產(chǎn)的起源
        2.1.2 精益生產(chǎn)的核心
        2.1.3 精益生產(chǎn)的流程
    2.2 六西格瑪理論概述
        2.2.1 六西格瑪管理的含義
        2.2.2 六西格瑪管理的特點(diǎn)
        2.2.3 六西格瑪管理方法論
    2.3 精益六西格瑪管理理論
        2.3.1 精益六西格瑪?shù)暮x
        2.3.2 精益六西格瑪實(shí)施階段及方法
        2.3.3 精益六西格瑪管理在商業(yè)銀行實(shí)施范圍
    2.4 本章小結(jié)
第3章 華夏銀行Z支行服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    3.1 華夏銀行Z支行簡(jiǎn)介
    3.2 華夏銀行Z支行服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題
    3.3 精益六西格瑪管理在Z支行應(yīng)用中必要性和可行性分析
        3.3.1 精益六西格瑪管理在Z支行實(shí)施的必要性分析
        3.3.2 精益六西格瑪管理在Z支行實(shí)施的可行性分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 基于精益六西格瑪?shù)腪支行服務(wù)流程方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
    4.1 基于精益六西格瑪Z支行廳堂服務(wù)流程改進(jìn)
        4.1.1 定義階段
        4.1.2 測(cè)量階段
        4.1.3 分析階段
        4.1.4 改進(jìn)階段
        4.1.5 控制階段
        4.1.6 實(shí)施效果分析
    4.2 基于精益六西格瑪Z支行新客理財(cái)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化改進(jìn)
        4.2.1 Z支行理財(cái)業(yè)務(wù)關(guān)鍵質(zhì)量特性分析
        4.2.2 新客理財(cái)業(yè)務(wù)的精細(xì)化改進(jìn)
        4.2.3 實(shí)施效果分析
    4.3 本章小結(jié)
第5章 實(shí)施精益六西格瑪管理的建議
    5.1 科學(xué)選擇實(shí)施項(xiàng)目
    5.2 實(shí)地調(diào)研收集數(shù)據(jù)
    5.3 依托DMAICII改進(jìn)模型
    5.4 領(lǐng)導(dǎo)與員工協(xié)同配合
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]轉(zhuǎn)型大潮中的我國(guó)商業(yè)銀行流程精益管理探索實(shí)踐——中國(guó)民生銀行流程精益管理之路[J]. 顧青峰,丁輝,李怡萱.  農(nóng)村金融研究. 2017(07)
[2]精益六西格瑪 打造民生銀行精細(xì)化管理[J]. 顧青峰.  中國(guó)質(zhì)量. 2013(08)
[3]美國(guó)銀行戰(zhàn)略管理體系初探[J]. 劉燕.  銀行家. 2013(06)
[4]精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的整合與實(shí)踐[J]. 項(xiàng)彪,陳同軍.  上海質(zhì)量. 2012(01)
[5]中國(guó)實(shí)施六西格瑪管理的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)[J]. 李強(qiáng).  硅谷. 2010(18)
[6]六西格瑪管理與流程銀行建設(shè)[J]. 張潔穎.  農(nóng)村金融研究. 2009(12)
[7]六西格瑪:商業(yè)銀行質(zhì)量管理之路[J]. 喬成.  東岳論叢. 2009(07)
[8]六西格瑪:商業(yè)銀行績(jī)效改進(jìn)的管理工具[J]. 謝清河.  財(cái)會(huì)月刊. 2007(35)
[9]認(rèn)識(shí)流程銀行[J]. 高廣春.  銀行家. 2006(07)
[10]六西格瑪管理方法在醫(yī)院流程改造中的運(yùn)用[J]. 袁璐.  中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理. 2005(08)

碩士論文
[1]精益六西格瑪在商業(yè)銀行管理中的應(yīng)用[D]. 朱卓華.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2014
[2]六西格瑪管理在政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量改善中的應(yīng)用研究[D]. 王健.西南交通大學(xué) 2013
[3]基于DMAIC理論的建筑施工流程優(yōu)化方法研究[D]. 劉金花.成都理工大學(xué) 2012
[4]六西格瑪管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用分析[D]. 彭懿.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3659150