目前,我國銀行業(yè)正面臨著非常復(fù)雜的形勢和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):對外,經(jīng)濟(jì)全球化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢,也是構(gòu)建人類命運共同體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),隨著經(jīng)濟(jì)全球化大潮的來臨,跨國的金融活動也迅猛發(fā)展,金融全球化已經(jīng)成為了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向,伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國金融業(yè)也逐漸對外開放,國內(nèi)銀行業(yè)不得不接受國際金融市場越來越大的影響;對內(nèi),銀行業(yè)既面臨著其他銀行同業(yè)對手的競爭,又面臨著證券、信托等非銀行類金融機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)金融的圍剿。照鏡子正衣冠,我們可以通過鏡子看出一個人的整體形象,柜員就像銀行一面鏡子,直接代表和反映了一家銀行整體的形象,其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力的高低,會給客戶帶來最直接的感受。目前,銀行業(yè)競爭日趨白熱化,服務(wù)更是成為了銀行競爭力的一種體現(xiàn),也是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)載體。柜員這一崗位,也正是銀行服務(wù)能力的傳遞者,對銀行未來的發(fā)展,有著不可替代的作用。與此同時,各家銀行卻忽視了柜員這一群體的重要性,普遍存在對柜員不夠重視的現(xiàn)象。X銀行河北省分行將校園招聘作為支行輸入柜員的單一渠道。在招聘方面,所招人才均為大學(xué)及以上學(xué)歷,文化水平不容置疑,但并沒有針對柜員的招聘標(biāo)準(zhǔn),入職后所有新員工均分配到前臺當(dāng)柜... 

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景與研究目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的及意義
    1.2 研究內(nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路及研究框架
    1.4 創(chuàng)新點
2 勝任力及勝任力模型的相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 勝任力的含義
    2.2 勝任力國內(nèi)外研究綜述
        2.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.2.3 國內(nèi)銀行員工勝任力的研究現(xiàn)狀
    2.3 勝任力模型介紹及構(gòu)建方法
        2.3.1 勝任力模型介紹
        2.3.2 勝任力模型的構(gòu)建方法
3 X銀行河北省分行柜員管理現(xiàn)狀
    3.1 X銀行河北省分行簡介
    3.2 柜員概述
        3.2.1 柜員的定義
        3.2.2 柜員崗位的發(fā)展
        3.2.3 柜員的崗位管理及相關(guān)要求
        3.2.4 柜員的崗位職責(zé)
    3.3 X銀行河北省分行柜員結(jié)構(gòu)
    3.4 目前柜員管理中存在的問題
        3.4.1 柜員工作滿意度問卷調(diào)查
        3.4.2 管理者問卷調(diào)查
        3.4.3 目前存在的問題分析
4 柜員勝任力模型的構(gòu)建
    4.1 構(gòu)建思路
    4.2 行為事件訪談的實施
        4.2.1 確定績效指標(biāo)
        4.2.2 選擇研究樣本
        4.2.3 實施行為事件訪談工作
        4.2.4 基于行為事件訪談法的數(shù)據(jù)分析及勝任力特征的選取
    4.3 柜員調(diào)查問卷的制作及發(fā)放
        4.3.1 調(diào)查問卷的制作
        4.3.2 調(diào)查問卷的發(fā)放
    4.4 勝任力模型的構(gòu)建
        4.4.1 調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)檢驗
        4.4.2 基于問卷數(shù)據(jù)的探索性因子分析
        4.4.3 勝任力模型的確立
5 X銀行河北省分行柜員任力模型的應(yīng)用
    5.1 在招聘選拔中的應(yīng)用
    5.2 在培訓(xùn)中的應(yīng)用
    5.3 在績效考核與薪酬管理中的應(yīng)用
    5.4 在職級晉升中的應(yīng)用
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
作者簡歷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]人民銀行基層行員勝任力模型的構(gòu)建研究[J]. 黃志輝.  金融經(jīng)濟(jì). 2018(20)
[2]勝任素質(zhì)特征研究綜述[J]. 曾鳴宇.  現(xiàn)代營銷(創(chuàng)富信息版). 2018(09)
[3]基于勝任力的人才招聘體系的優(yōu)化研究[J]. 袁華東.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2018(15)
[4]勝任力模型在人力資源管理中的應(yīng)用[J]. 曾雅琪.  科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2018(07)
[5]基于勝任力的人力資源管理模式構(gòu)建研究[J]. 楊醉風(fēng).  辦公室業(yè)務(wù). 2018(10)
[6]基于“勝任力模型”的商業(yè)銀行培訓(xùn)體系構(gòu)建[J]. 李文勝,黎昌盛,崔峰偉.  時代經(jīng)貿(mào). 2016(27)
[7]探索商業(yè)銀行人力資源管理新模式——基于勝任力模型[J]. 裴建娟.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2016(18)
[8]商業(yè)銀行員工勝任力模型研究述評[J]. 李亞兵,蘇梅.  特區(qū)經(jīng)濟(jì). 2014(11)
[9]商業(yè)銀行分行行長1+N勝任力研究[J]. 黃勛敬,趙曙明,Martin.  杭州金融研修學(xué)院學(xué)報. 2014(09)
[10]商業(yè)銀行實行綜合柜員制的可行性分析[J]. 魏鷺蘭.  企業(yè)研究. 2014(02)



本文編號：3650373