在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,零售銀行業(yè)務(wù)因其高利潤(rùn)、低風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)備受重視,個(gè)人零售銀行業(yè)務(wù)也因此成為銀行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。當(dāng)前,隨著我國(guó)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈和居民收入水平的不斷提升,個(gè)人客戶對(duì)商業(yè)銀行金融服務(wù)的需求層次也日益提升,加快個(gè)人零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的共識(shí)。相比于國(guó)外銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn),國(guó)內(nèi)銀行業(yè)普遍面臨著服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問題。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行同樣面臨諸多問題,比如在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面,其產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未形成一個(gè)相對(duì)完整的體系和功能;在資源整合方面,中后臺(tái)部門沒有充分的激勵(lì)和協(xié)調(diào)機(jī)制來協(xié)助支持零售部門拓展市場(chǎng)等。事實(shí)上,隱藏著這些問題背后的原因則是在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、渠道拓展、業(yè)務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)等方面的不足。因此,本文旨在研究農(nóng)行保定分行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷優(yōu)化策略來解決其目前存在的問題。文章主要以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行的零售業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,首先分析研究背景和意義,其次基于國(guó)內(nèi)外銀行零售業(yè)務(wù)和營(yíng)銷策略的相關(guān)理論,在分析了保定農(nóng)行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,總結(jié)出營(yíng)銷癥結(jié),然后文章通過營(yíng)銷環(huán)境分析,分析宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境,結(jié)合農(nóng)行保... 

【文章來源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.3 研究的主要內(nèi)容和思路
        1.3.1 研究的主要內(nèi)容
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)理論研究
    2.1 顧客讓渡價(jià)值理論
    2.2 銀行精細(xì)化服務(wù)
    2.3 STP理論
    2.4 4Ps理論
第三章 農(nóng)業(yè)銀行保定分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷概況
    3.1 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行簡(jiǎn)介
    3.2 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
        3.2.1 零售業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品
        3.2.2 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道建設(shè)情況
        3.2.3 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員情況
    3.3 農(nóng)行保定分行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷癥結(jié)
        3.3.1 戰(zhàn)略營(yíng)銷理念滯后,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型未到位
        3.3.2 組織結(jié)構(gòu)、人力資源缺乏對(duì)營(yíng)銷的有力支持
        3.3.3 零售業(yè)務(wù)促銷體系有待加強(qiáng)
        3.3.4 基層網(wǎng)點(diǎn)管理不合理,營(yíng)銷氛圍不足
        3.3.5 客戶后期維護(hù)不到位,客戶流失嚴(yán)重
第四章 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
    4.1 基于PEST模型的商業(yè)銀行零售客戶營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政策和法律環(huán)境
        4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        4.1.3 社會(huì)環(huán)境
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境
    4.2 農(nóng)行保定分行零售業(yè)務(wù)行業(yè)環(huán)境分析
    4.3 基于SWOT模型的農(nóng)行保定分行零售業(yè)務(wù)環(huán)境分析
        4.3.1 優(yōu)勢(shì)分析
        4.3.2 劣勢(shì)分析
        4.3.3 機(jī)會(huì)分析
        4.3.4 威脅分析
第五章 農(nóng)行保定分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的具體策略
    5.1 基于STP理論的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    5.2 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略
        5.2.1 創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制
        5.2.2 差異化產(chǎn)品策略
    5.3 零售業(yè)務(wù)定價(jià)策略
        5.3.1 運(yùn)用多種策略,實(shí)行靈活定價(jià)策略
        5.3.2 實(shí)施差異化定價(jià)策略
    5.4 零售業(yè)務(wù)促銷策略
        5.4.1 強(qiáng)化對(duì)品牌營(yíng)銷和廣告宣傳的重要性
        5.4.2 加強(qiáng)人員促銷手段
    5.5 零售業(yè)務(wù)渠道策略
        5.5.1 深化實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,打造便捷銀行
        5.5.2 積極開展線上營(yíng)銷渠道
    5.6 服務(wù)差異化策略
第六章 保定農(nóng)行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施保障措施
    6.1 風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制保障
        6.1.1 完善產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制
        6.1.2 完善信用風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制
        6.1.3 完善操作風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制
    6.2 建立農(nóng)行保定分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理績(jī)效考評(píng)小組
    6.3 管理信息系統(tǒng)保障
        6.3.1 建立高效的系統(tǒng)來管理客戶信息
        6.3.2 完善客戶動(dòng)態(tài)管理
    6.4 建立配套的薪酬激勵(lì)制度
    6.5 加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷人才隊(duì)伍管理建設(shè)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷[J]. 孫慧敏,霍妍妍.  中國(guó)商論. 2016(Z1)
[4]論大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)[J]. 王克富.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2015(06)
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[10]國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷與人本管理策略探討[J]. 李浩.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2007(21)

碩士論文
[1]中信銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 楊凌云.安徽大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3628096