農(nóng)行四平分行隸屬于農(nóng)行吉林省分行,吉林省分行一直對企業(yè)員工的培訓(xùn)工作十分重視,通過對員工的培訓(xùn)工作,為農(nóng)行未來的發(fā)展培養(yǎng)和儲備了相當(dāng)?shù)娜瞬拧＾r(nóng)行作為四大國有銀行在國內(nèi)金融行業(yè)具有重要位置,而農(nóng)行四平分行在四平市城區(qū)范圍內(nèi)同各大國有銀行、城市銀行之間競爭激烈。2018年各大國有銀行相繼開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成為銀行業(yè)共同的重點工作。自農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來,以往培訓(xùn)方法的不足之處逐漸凸現(xiàn)出來,尤其是在對基層網(wǎng)點柜員的培訓(xùn)工作方面問題頗多,培訓(xùn)的方法與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的契合度不高,培訓(xùn)內(nèi)容與員工崗位需求吻合度不高。這對農(nóng)行四平分行網(wǎng)點柜員綜合能力的提升構(gòu)成了一定的限制,與此同時也不利于四平分行對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的開展。本文意在構(gòu)建形成一套培訓(xùn)方案,該方案不但能適合四平分行基層網(wǎng)點柜員目前的崗位需求,而且能夠助力分行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作方面的開展,提高分行柜員的崗位勝任素質(zhì),為農(nóng)行未來的轉(zhuǎn)型工作儲備和培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。首先,根據(jù)培訓(xùn)方案設(shè)計的方法和理論研究確定相應(yīng)的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)的組織形式、培訓(xùn)的師資團隊,通過確定的培訓(xùn)時間、地點的安排,配備培訓(xùn)過程中所需要的軟硬件設(shè)施,保障培訓(xùn)方案的有... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

柜員參加各類培訓(xùn)的占比情況

第3章農(nóng)行四平分行柜員培訓(xùn)管理方案設(shè)計20圖3.2柜員最需要的培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查統(tǒng)計圖3.2柜員需要的培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查統(tǒng)計3.1.3個人需求分析柜員的年度績效考核可以反應(yīng)其全年的工作表現(xiàn)。通過對基層網(wǎng)點柜員績效的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型工作開展以來，柜員的績效不但沒有增漲，反而有下降的趨勢。造成這種現(xiàn)象的原因是柜員已無法勝任轉(zhuǎn)型后的工作崗位，急需通過培訓(xùn)來提升自身的崗位勝任素質(zhì)。依據(jù)勝任素質(zhì)理論，分行首先要明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中一線柜員應(yīng)該具備怎樣的崗位素質(zhì)，要掌握目前一線柜員的崗位勝任素質(zhì)達到了如何的水平，最后才能確定應(yīng)該組織開展什么樣的培訓(xùn)。方案就柜員對分行培訓(xùn)工作的需求程度進行了分析，其中59%的柜員認(rèn)為自身急需相關(guān)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，較重視。38%的柜員認(rèn)為自身也需要培訓(xùn)，但需求程度次之，一般重視。3%的柜員認(rèn)為培訓(xùn)工作沒有意義，不希望參加，極不重視。通過調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，除了個別的柜員對分行的培訓(xùn)工作不重視，絕大部分柜員認(rèn)為分行的培訓(xùn)工作是有意義的，雖然需求程度并不相同，但這足夠?qū)Ψ中械呐嘤?xùn)工作給予支持。個別柜員認(rèn)為培訓(xùn)工作沒有意義，態(tài)度消極，這說明分行的培訓(xùn)工作在某種程度或者環(huán)節(jié)上并沒有得到所有柜員的認(rèn)可。圖3.3真實的反映了目前四平分行所有基層柜員的年齡分布，可以直觀的看

第3章農(nóng)行四平分行柜員培訓(xùn)管理方案設(shè)計21出目前四平分行的基層柜員中45歲以上的柜員共有80人，占據(jù)柜員總數(shù)的一半以上。25-35歲之間的柜員共有57人，這說明分行目前的基層員工仍存在老齡化嚴(yán)重，雖然年輕柜員數(shù)量較往年增多，但年紀(jì)大的員工仍是目前柜員崗位的主力，他們對培訓(xùn)方式的偏好上不同于年輕人。圖3.3四平分行基層柜員年齡分布圖3.4表明了柜員在不同的年齡分布上對培訓(xùn)方式的偏好。從圖中數(shù)據(jù)上我們可以清晰的看到，對于年輕的柜員而言，線上的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院方式比較容易被接受，而45歲以上的柜員幾乎沒有人選擇。這可以看出，對于計算機功底薄弱的老年柜員，現(xiàn)代化的線上培訓(xùn)方式并不適合他們。在情景模擬、金融夜校、同業(yè)交流三種方式上，幾乎每個年齡段的選擇人數(shù)都比較多，可以看出相對于傳統(tǒng)的金融知識培訓(xùn)，柜員更喜歡學(xué)習(xí)在實際工作中能夠常用到的技能，相對于以往的個別人參加的座談會，柜員更喜歡大家都有時間參加的金融夜校。大大部分柜員選擇同業(yè)交流，這說明柜員對金融同業(yè)的競爭有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，表明了向優(yōu)秀金融同業(yè)學(xué)習(xí)的需求，但也同時反映出柜員對同業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)理念有盲區(qū)，并沒有做到對競爭對手的知己知彼，這一定程度上也能反映出分行基層柜員在營銷素質(zhì)上有欠缺，腦袋里缺少知識。所以提高基層柜員的綜合能力是目前分行培訓(xùn)工作的重點。

【參考文獻】：
期刊論文
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