受當前國內(nèi)政策的收緊、國內(nèi)外環(huán)境的轉(zhuǎn)變等因素的影響,銀行業(yè)作為金融業(yè)的主體行業(yè),服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)內(nèi)容復雜化、服務(wù)數(shù)量加大化的現(xiàn)象日趨嚴重,再加上股份制商業(yè)銀行不斷發(fā)展變革、外資銀行準入條件不斷降低、各地城市商業(yè)銀行謀求多元化跨地區(qū)經(jīng)營,傳統(tǒng)金融業(yè)正在面臨嚴峻的挑戰(zhàn),競爭尤為激烈,經(jīng)營局面日益艱難。蘭州銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展和銀行轉(zhuǎn)型中,也正經(jīng)歷由傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展、由單一零售業(yè)務(wù)向綜合化金融服務(wù)的轉(zhuǎn)變。仍存在員工尤其是一線柜員工作怠倦、效率低下、對工作狀況不滿意、員工流失等問題,造成客戶滿意度下降、抱怨甚至投訴等狀況。與大多數(shù)行業(yè)明顯不同,銀行是通過為客戶提供無形的服務(wù)來獲得價值。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣具有強烈的主觀性,往往憑客戶私人的經(jīng)歷和感受為依準。作為第一線最直接與客戶接觸的工作人員,客戶的滿意度與銀行的服務(wù)質(zhì)量成正比,而員工對工作的滿意度又直接決定了其對外所提供服務(wù)的好壞,最終作用于客戶滿意度。所以,員工的工作滿意度對于提升銀行核心競爭力所起到的作用至關(guān)重要,甚至直接影響企業(yè)的效益。本文將以蘭州銀行隴西支行員工對工作的滿意度為研究內(nèi)容,首先回顧相關(guān)理論和研究,其次將主要通過調(diào)查問... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究技術(shù)路線

支行客戶經(jīng)理依據(jù)員工工作資歷、績效表現(xiàn)、職業(yè)能力綜合評定,劃分層級,由低到高分為見習級(在高階客戶經(jīng)理的指導下,從事客戶營銷、業(yè)務(wù)辦理、風險控制、內(nèi)勤支持等基礎(chǔ)或輔助工作)、初級(獨立完成中小型客戶開發(fā)、關(guān)系維護、需求挖掘、方案制定與溝通、業(yè)務(wù)風險控制等全面工作)、中級(獨立完成大型客戶的開發(fā)維護工作,進行綜合金融服務(wù)方案的制定溝通,對于復雜項目的風險能夠進行全面控制)。(2)提高員工職業(yè)生涯發(fā)展的參與度。重視職工職業(yè)生涯發(fā)展,為員工創(chuàng)造有利于職業(yè)生涯發(fā)展的條件,年初指導員工,與其共同制定年度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確定目標,從崗位經(jīng)歷、資格證書、專業(yè)知識技能、協(xié)調(diào)溝通與組織指導能力、執(zhí)行和營銷能力等方面勾畫出具體的發(fā)展目標,給予員工發(fā)揮和參與的空間,每季度進行小結(jié)和回顧,幫助員工從中找到自身需要完善、前進的方向和目標。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行人力資源工作滿意度調(diào)查研究[J]. 頓承堯.  內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟. 2018(02)
[2]基于企業(yè)文化建設(shè)的員工滿意度提升策略[J]. 夏婷婷.  商業(yè)經(jīng)濟. 2017(02)
[3]工作滿意度相關(guān)研究綜述[J]. 劉偉,李海濤.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2017(02)
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[5]農(nóng)行XT分行柜員滿意度研究[J]. 楊俐燕.  企業(yè)改革與管理. 2015(10)
[6]國有銀行員工離職分析[J]. 王暉.  商. 2015(17)
[7]商業(yè)銀行員工滿意度研究[J]. 張莉莉.  經(jīng)營管理者. 2015(05)
[8]關(guān)注網(wǎng)點員工狀態(tài) 著力改進行為管理[J]. 杜維堂.  現(xiàn)代金融. 2015(02)
[9]商業(yè)銀行激勵機制對員工歸屬感影響的實證研究——以宜春農(nóng)行為例[J]. 龍淋.  企業(yè)導報. 2015(01)
[10]如何成為一家讓員工滿意的銀行[J]. 謝平.  國際金融. 2014(11)

碩士論文
[1]江州農(nóng)商銀行員工工作滿意度提升研究[D]. 易君弼.江西財經(jīng)大學 2019
[2]華強方特電影公司員工滿意度提升對策研究[D]. 關(guān)立洲.蘭州大學 2018
[3]交通銀行吉林省分行90后員工工作滿意度提升策略研究[D]. 趙琳妹.吉林大學 2018



本文編號：3571162