受當(dāng)前國(guó)內(nèi)政策的收緊、國(guó)內(nèi)外環(huán)境的轉(zhuǎn)變等因素的影響,銀行業(yè)作為金融業(yè)的主體行業(yè),服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化、服務(wù)數(shù)量加大化的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,再加上股份制商業(yè)銀行不斷發(fā)展變革、外資銀行準(zhǔn)入條件不斷降低、各地城市商業(yè)銀行謀求多元化跨地區(qū)經(jīng)營(yíng),傳統(tǒng)金融業(yè)正在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,經(jīng)營(yíng)局面日益艱難。蘭州銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展和銀行轉(zhuǎn)型中,也正經(jīng)歷由傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展、由單一零售業(yè)務(wù)向綜合化金融服務(wù)的轉(zhuǎn)變。仍存在員工尤其是一線柜員工作怠倦、效率低下、對(duì)工作狀況不滿意、員工流失等問(wèn)題,造成客戶滿意度下降、抱怨甚至投訴等狀況。與大多數(shù)行業(yè)明顯不同,銀行是通過(guò)為客戶提供無(wú)形的服務(wù)來(lái)獲得價(jià)值。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣具有強(qiáng)烈的主觀性,往往憑客戶私人的經(jīng)歷和感受為依準(zhǔn)。作為第一線最直接與客戶接觸的工作人員,客戶的滿意度與銀行的服務(wù)質(zhì)量成正比,而員工對(duì)工作的滿意度又直接決定了其對(duì)外所提供服務(wù)的好壞,最終作用于客戶滿意度。所以,員工的工作滿意度對(duì)于提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力所起到的作用至關(guān)重要,甚至直接影響企業(yè)的效益。本文將以蘭州銀行隴西支行員工對(duì)工作的滿意度為研究?jī)?nèi)容,首先回顧相關(guān)理論和研究,其次將主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究技術(shù)路線

支行客戶經(jīng)理依據(jù)員工工作資歷、績(jī)效表現(xiàn)、職業(yè)能力綜合評(píng)定,劃分層級(jí),由低到高分為見(jiàn)習(xí)級(jí)(在高階客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下,從事客戶營(yíng)銷、業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)勤支持等基礎(chǔ)或輔助工作)、初級(jí)(獨(dú)立完成中小型客戶開(kāi)發(fā)、關(guān)系維護(hù)、需求挖掘、方案制定與溝通、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等全面工作)、中級(jí)(獨(dú)立完成大型客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作,進(jìn)行綜合金融服務(wù)方案的制定溝通,對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)能夠進(jìn)行全面控制)。(2)提高員工職業(yè)生涯發(fā)展的參與度。重視職工職業(yè)生涯發(fā)展,為員工創(chuàng)造有利于職業(yè)生涯發(fā)展的條件,年初指導(dǎo)員工,與其共同制定年度職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確定目標(biāo),從崗位經(jīng)歷、資格證書(shū)、專業(yè)知識(shí)技能、協(xié)調(diào)溝通與組織指導(dǎo)能力、執(zhí)行和營(yíng)銷能力等方面勾畫(huà)出具體的發(fā)展目標(biāo),給予員工發(fā)揮和參與的空間,每季度進(jìn)行小結(jié)和回顧,幫助員工從中找到自身需要完善、前進(jìn)的方向和目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]華強(qiáng)方特電影公司員工滿意度提升對(duì)策研究[D]. 關(guān)立洲.蘭州大學(xué) 2018
[3]交通銀行吉林省分行90后員工工作滿意度提升策略研究[D]. 趙琳妹.吉林大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3571162