隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加速,我國(guó)金融行業(yè)正在面對(duì)由更加復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。金融資產(chǎn)規(guī)模呈現(xiàn)出的井噴式增長(zhǎng)和不同地區(qū)間金融業(yè)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,迫切需要專(zhuān)業(yè)的地方性交易平臺(tái)來(lái)有效防范金融資產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化金融資產(chǎn)配置、促進(jìn)金融行業(yè)體系建設(shè),在此形勢(shì)下,地方性金融資產(chǎn)交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。然而,平臺(tái)數(shù)量的快速增加打破了企業(yè)原有的半壟斷地位,也使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。地方性金融資產(chǎn)交易平臺(tái)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地,就必須挖掘客戶(hù)的價(jià)值。因此,重視客戶(hù)關(guān)系管理,提升客戶(hù)關(guān)系管理質(zhì)量對(duì)地方性金融資產(chǎn)交易平臺(tái)而言是新的發(fā)展趨勢(shì)。優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理模式既能增強(qiáng)地方性金融資產(chǎn)交易平臺(tái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,又能保障金融行業(yè)的平穩(wěn)有序健康發(fā)展,還能助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,因此,本文將對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行深入研究。本文以A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)為例,在對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn),在面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí),A平臺(tái)出現(xiàn)了客戶(hù)流失嚴(yán)重、客戶(hù)滿(mǎn)意度降低和利潤(rùn)逐年下滑的困境。面對(duì)如此情況,本文在深入研究現(xiàn)有文獻(xiàn)成果和客戶(hù)關(guān)系管理理論、客戶(hù)價(jià)值理論及“二八定律”、客戶(hù)細(xì)分理論、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度理論等理論的基礎(chǔ)之上,通過(guò)... 

【文章來(lái)源】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

組織架構(gòu)圖

A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)客戶(hù)管理模式優(yōu)化對(duì)策研究37進(jìn)行整理和分析，可以把客戶(hù)按照交易類(lèi)屬性分為兩大類(lèi)，即資產(chǎn)方客戶(hù)和資金方客戶(hù)，再按照其各自的特性，進(jìn)行更細(xì)致的劃分。5.3.2按照活躍度細(xì)分資產(chǎn)方客戶(hù)A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)的資產(chǎn)方客戶(hù)大致可以分為金融機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)三類(lèi)。由于A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)自身經(jīng)營(yíng)的特殊性質(zhì)，這三類(lèi)機(jī)構(gòu)在A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)上的整體活躍度與A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)情況會(huì)產(chǎn)生直接影響。因此，這三類(lèi)機(jī)構(gòu)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可以按照與A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)合作的活躍度進(jìn)行劃分，如活躍的金融機(jī)構(gòu)和不活躍的金融機(jī)構(gòu)、活躍的國(guó)有企業(yè)和不活躍的國(guó)有企業(yè)、活躍的民營(yíng)企業(yè)和不活躍的民營(yíng)企業(yè)。對(duì)于A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，自身的發(fā)展離不開(kāi)資產(chǎn)方客戶(hù)所提供的資產(chǎn)，有了資產(chǎn)自然就會(huì)有相應(yīng)的投資者按照自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，來(lái)咨詢(xún)項(xiàng)目、盡職調(diào)查、綜合考量、詢(xún)價(jià)座談、遞交相關(guān)材料、達(dá)成交易。圖2資產(chǎn)方客戶(hù)細(xì)分圖對(duì)于A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，通過(guò)歷史成交的客戶(hù)數(shù)據(jù)整理分析，將資產(chǎn)方細(xì)分成六種類(lèi)型之后，其對(duì)于A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)的重要程度排序自然也就一目了然了。優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)即受投資者關(guān)注較多的資產(chǎn)，大多出自于金融機(jī)構(gòu)，如果金融機(jī)構(gòu)在A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)上表現(xiàn)的十分活躍，對(duì)A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)的發(fā)展是有很大的助力的，因此排在第一位的應(yīng)當(dāng)是活躍的金融機(jī)構(gòu)；其次因?yàn)閲?guó)有企業(yè)改制、市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的原因，越來(lái)

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文38越多是國(guó)有企業(yè)出現(xiàn)了大量的金融資產(chǎn)需要進(jìn)行交易，而A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)恰好可以滿(mǎn)足其合法合規(guī)的要求，因此活躍的國(guó)有企業(yè)應(yīng)該排在第二位；最后是民營(yíng)企業(yè)提供的資產(chǎn)，民營(yíng)企業(yè)拿來(lái)交易的資產(chǎn)大多都是來(lái)源于前兩類(lèi)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，且多數(shù)屬于二次交易或者多次交易的資產(chǎn)，資產(chǎn)整體質(zhì)量相對(duì)較差，因此活躍的民營(yíng)企業(yè)只能排在第三位。同理，不活躍這三類(lèi)機(jī)構(gòu)的排序應(yīng)該是：不活躍的金融機(jī)構(gòu)、不活躍的國(guó)有企業(yè)、不活躍的民營(yíng)企業(yè)。5.3.3按照貢獻(xiàn)度細(xì)分資金方客戶(hù)A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)的資金方客戶(hù)大致可以分為金融機(jī)構(gòu)、民營(yíng)專(zhuān)業(yè)投資公司、普通民營(yíng)企業(yè)、基金、個(gè)人投資者。按照A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)的發(fā)展模式，以及對(duì)客戶(hù)的歷史成交數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，資金方的劃分應(yīng)當(dāng)是看其給A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)所帶來(lái)的貢獻(xiàn)的多寡來(lái)進(jìn)行排序。資金方與資產(chǎn)方有本質(zhì)的不同，活躍的資金方如果只活躍在盡職調(diào)查、綜合考量、詢(xún)價(jià)座談上，也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)增加A金融資產(chǎn)交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，只有最后真正達(dá)成了交易，才算的上有效的資金方。圖3資金方客戶(hù)細(xì)分圖通過(guò)歷年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總分析可以得出，按照貢獻(xiàn)排序可以劃分為金融機(jī)構(gòu)、基金和

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號(hào)：3491772