近年來,我國(guó)銀行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。一方面,受益于我國(guó)經(jīng)濟(jì)近年來保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)連續(xù)6年成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大動(dòng)力,為與消費(fèi)相生相伴的信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。另一方面,在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下,我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)不管是服務(wù)渠道還是運(yùn)營(yíng)模式,都受到了強(qiáng)烈的沖擊和挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)下,銀行信用卡業(yè)務(wù)如何利用好自身資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展,從而在日趨激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是每家銀行都亟需面對(duì)和解決的問題。本文以F銀行的信用卡業(yè)務(wù)作為研究對(duì)象,主要運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、比較分析法、案例研究法、問卷調(diào)查法等研究方法。首先查閱分析了國(guó)內(nèi)外關(guān)于銀行信用卡業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)研究現(xiàn)狀,以及相關(guān)的營(yíng)銷理論,然后簡(jiǎn)要分析了F銀行信用卡發(fā)展現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中存在的問題和不足,隨后通過PEST模型和SWOT模型,深入分析了F銀行在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)所面臨的宏觀環(huán)境和相比螞蟻花唄、京東白條等互聯(lián)網(wǎng)借貸工具的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。最后分析了招商銀行和平安銀行在信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面相比同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)提出F銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略。 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

014-2018年全國(guó)居民人均可支配收入及其增長(zhǎng)速度

第4章移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下F銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析20圖4-22014-2018年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度2.消費(fèi)連續(xù)多年成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一動(dòng)力近年來，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度持續(xù)提升。根據(jù)中國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到41.2萬億元，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)到57.8%，連續(xù)六年保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一拉動(dòng)力。具體來看，2019年我國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)呈現(xiàn)出4個(gè)特點(diǎn)。一是居民服務(wù)型消費(fèi)人均支出占比45.9%，增長(zhǎng)快于商品消費(fèi)。二是鄉(xiāng)村消費(fèi)增長(zhǎng)9%，快于城鎮(zhèn)消費(fèi)。三是商品網(wǎng)上零售8.5萬億元，增長(zhǎng)19.5%，快于線下消費(fèi)。四是化妝品類、通訊器材類等中高端商品消費(fèi)增長(zhǎng)較快，多樣化、品質(zhì)化、個(gè)性化消費(fèi)增多。中國(guó)由于消費(fèi)升級(jí)釋放出的巨大潛力，不僅為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了強(qiáng)勁動(dòng)力，也為消費(fèi)金融以及信用卡業(yè)務(wù)提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。3.消費(fèi)金融業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展近年來，得益于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)居民積累了豐厚的物質(zhì)財(cái)富，人們有能力也有意愿去消費(fèi)，隨著也帶來了我國(guó)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。目前，消費(fèi)金融已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要因素，滿足了消費(fèi)者即期消費(fèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)[38]。在消費(fèi)金融大發(fā)展的背景下，越來越多的參與者想要分食這個(gè)大蛋糕，既包括像商業(yè)銀行這樣的傳統(tǒng)參與主體，又包括像螞蟻

吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文35思維”，以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向，聚焦促銷活動(dòng)和客戶收益。比如，招行通過與商家互動(dòng)，推出了很多信用卡優(yōu)惠促銷活動(dòng)，積累了大量客戶。5.利用金融科技手段，提升信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控水平。招商銀行和平安銀行在積極推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控工作，特別是注重發(fā)揮金融科技技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，值得同業(yè)加以學(xué)習(xí)。5.2客戶需求調(diào)研分析本章將基于上述章節(jié)的分析，首先進(jìn)行問卷調(diào)查分析，然后提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下F銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷保障和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。為了使信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)的更具針對(duì)性，筆者采用調(diào)查問卷形式，對(duì)F銀行信用卡客戶需求進(jìn)行了簡(jiǎn)要的調(diào)查分析。1.調(diào)查問卷發(fā)放與收集為了使調(diào)查結(jié)果更具代表性，本次問卷調(diào)查共發(fā)放200份，其中F銀行現(xiàn)有信用卡客戶100份，潛在信用卡客戶100份，發(fā)放問卷采用面對(duì)面填寫，及時(shí)收回方式，共收回調(diào)查問卷200份，回收率100%。在調(diào)查問卷中，調(diào)查信息包括性別、年齡、學(xué)歷、收入、信用卡擁有量、信用卡服務(wù)需求、互聯(lián)網(wǎng)借貸產(chǎn)品的應(yīng)用情況等。調(diào)研樣本基本情況如下：（1）調(diào)查樣本性別情況圖5-1調(diào)研樣本性別占比統(tǒng)計(jì)圖

【參考文獻(xiàn)】：
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