當(dāng)前隨著利率市場(chǎng)化的基本完成以及金融市場(chǎng)的不斷開放,給我國本土傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力,受此影響,外資銀行、其他新興股份制銀行紛至沓來,他們依靠著先進(jìn)的管理理念和模式,對(duì)原有的國有商業(yè)銀行的沖擊是巨大的,之前的行業(yè)格局被打亂,新的行業(yè)格局在形成,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,特別是金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益明顯的當(dāng)下,客戶成為銀行瘋狂搶奪的資源,擁有一定規(guī)模的客戶,是銀行實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的關(guān)鍵。另外互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展下,也改變了客戶獲得金融產(chǎn)品與金融服務(wù)的方式與習(xí)慣�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融因?yàn)槟軌蛱峁┤诵曰姆⻊?wù)而深受客戶的喜愛,成功搶占大量客戶資源。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠度已經(jīng)成為各大商業(yè)銀行提高市場(chǎng)占有率以及盈利能力、有的甚至是生存下去的重要方向。農(nóng)商銀行與國內(nèi)四大行對(duì)比,發(fā)展經(jīng)驗(yàn)尚淺,雖然近幾年也取得了一定的成績(jī),但是在金融服務(wù)水平、金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力方面還需要提升,特別是三四線城市的農(nóng)商銀行急需轉(zhuǎn)變客戶管理模式,避免客戶的進(jìn)一步流失。將農(nóng)商銀行客戶忠誠度作為研究課題,對(duì)于現(xiàn)實(shí)問題的解決意義深遠(yuǎn)。本文以S農(nóng)商銀行客戶忠誠度為研究對(duì)象,首先對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述,了解不同學(xué)者對(duì)客戶... 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本研究的技術(shù)路線圖

3S農(nóng)商銀行客戶忠誠度調(diào)查研究31圖3-1客戶忠誠度各層面均值圖Figure3-1Customerloyaltyatalllevelsofthemeanvaluegraph對(duì)上圖3-1進(jìn)行分析得知，該銀行個(gè)人客戶忠誠度服務(wù)質(zhì)量得分是3.66，是分?jǐn)?shù)最高的，轉(zhuǎn)換成本得分最低，是3.62。雖然五個(gè)維度的平均得分在理論中值之上，但是S農(nóng)商銀行個(gè)人客戶忠誠度存在較大的提升空間。（7）產(chǎn)品屬性對(duì)S農(nóng)行銀行產(chǎn)品屬性維度的客戶忠誠度調(diào)查中，主要調(diào)查的內(nèi)容和具體分?jǐn)?shù)見下表3-9:。表3-9產(chǎn)品屬性樣本分布情況Table3-9Sampledistributionofproductattributes1.業(yè)務(wù)數(shù)量2.產(chǎn)品回報(bào)率3.銀行卡功能4.自助渠道5.貸款手續(xù)6.貸款利率個(gè)案數(shù)339339339339339339最小值111111最大值555555平均值3.633.653.633.633.683.58標(biāo)準(zhǔn)差1.3291.3361.3471.2671.3181.267從農(nóng)商銀行產(chǎn)品屬性的六個(gè)測(cè)量指標(biāo)來分析，均值最高和最低的分別是貸款手續(xù)與貸款利率，是3.68分和3.58分；而考察產(chǎn)品屬性的最關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)量、銀行卡功能和自助渠道的評(píng)分均在總平均值之下，農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品比較單一，且和市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品相差無幾，和客戶多元化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求不銜接。在接下來的發(fā)展中，S農(nóng)商銀行如何在下調(diào)產(chǎn)品價(jià)格、強(qiáng)化盈利能力的基礎(chǔ)上，滿足客戶多元化的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)需求，是該銀行盡快解決的問題。

本研究的技術(shù)路線圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]上市銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系研究[D]. 王昌盛.北京交通大學(xué) 2010
[2]銀行可持續(xù)發(fā)展研究[D]. 衛(wèi)嫻.復(fù)旦大學(xué) 2008

碩士論文
[1]我國農(nóng)村商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展研究[D]. 孫慧霞.蘇州大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3322041