近年來,隨著金融業(yè)競爭的不斷加劇,如何能在日趨激烈的市場競爭壓力下站穩(wěn)腳跟,并帶動地區(qū)乃至國家經(jīng)濟的發(fā)展,已經(jīng)是各家銀行必須要解決的問題。在這樣的大背景下,不斷吸收優(yōu)秀人才,并充分激發(fā)員工潛能,提升群體凝聚力以及建立更科學更完善的績效管理制度,這些都是現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行應對激烈競爭的不錯選擇�；鶎泳W(wǎng)點是銀行最基本的經(jīng)營單位,對于銀行的業(yè)務經(jīng)營發(fā)展而言至關(guān)重要。本文結(jié)合A商業(yè)銀行J支行績效管理的實際情況,分析該銀行基層網(wǎng)點績效管理現(xiàn)狀,從績效指標設定、內(nèi)部溝通、職責安排等方面深入研究其績效管理存在的問題,分析相關(guān)問題的成因,并在此基礎之上,結(jié)合BSC理論提出針對A商業(yè)銀行J支行面向基層網(wǎng)點的績效管理體系優(yōu)化方案,具體分為以下幾個部分:第一部分為緒論,本部分介紹了課題研究背景及意義,相關(guān)研究內(nèi)容及方法,并通過查閱文獻,了解了國內(nèi)外關(guān)于銀行績效管理的研究現(xiàn)狀,為全文的研究奠定了現(xiàn)實基礎;第二部分為相關(guān)概念與理論簡介,包括績效管理的內(nèi)涵與流程,績效管理方法以及平衡記分卡相關(guān)理論,從而為后文的研究提供理論基礎。第三部分分析A商業(yè)銀行J支行基層網(wǎng)點績效管理的現(xiàn)狀,對A商業(yè)銀行J支行的基本情況進行介... 

【文章來源】：重慶理工大學重慶市

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線

2相關(guān)理論與方法15系。例如新客戶的增長率以及老客戶的業(yè)務往來頻率是可以由客戶滿意度決定的，與此同時，客戶的總數(shù)量，又可以被上述三種客戶評價指標所影響；而新客戶的增長率又會被老客戶的數(shù)量所影響；大客戶的數(shù)量又會被客戶服務滿意度以及客戶服務的維護成本所影響，同時各類客戶的數(shù)量以及客戶的總數(shù)量又會影響客戶帶來的利潤，并且客戶帶來的利潤也會被客戶的維護成本所影響。（3）內(nèi)部流程維度“以提高客戶滿意度為中心”來確定的績效考核指標是內(nèi)部流程維度的主要依據(jù)，在金融服務行業(yè)，應當在不違反行業(yè)規(guī)定的前提下，抓住客戶的心理，根據(jù)不同客戶的不同的喜好，對不同的客戶采用不同的服務方式，在適當?shù)臅r候推出符合客戶需要的新產(chǎn)品，總之要以讓客戶滿意為主。內(nèi)部流程維度的主要評價指標有：①評價企業(yè)為增強競爭力和戰(zhàn)略執(zhí)行力進行的管理制度、產(chǎn)品等的創(chuàng)新指標，如新產(chǎn)品的推出頻率、客戶對新產(chǎn)品的評價情況。②評價服務指標，如產(chǎn)品體驗周期、客戶舉報率、業(yè)務咨詢服務頻率等；（4）學習與成長維度評價學習與成長維度的指標，主要有員工能力、企業(yè)管理信息能力和企業(yè)的激勵等。除此之外，還應加強員工培訓，提高員工業(yè)務技能，重視員工的存在感，創(chuàng)建幸福企業(yè)等。這四個維度密切相連、互為因果，并構(gòu)成一個完整的價值鏈條，其相互關(guān)系可主要以圖2-3所示概括出來。圖2-3平衡積分卡四維度邏輯關(guān)系

【參考文獻】：
期刊論文
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[2]從績效評價角度看業(yè)財融合在商業(yè)銀行的實踐路徑[J]. 高峰.  財務與會計. 2019(06)
[3]淺談商業(yè)銀行績效管理存在的問題及對策[J]. 凌睿.  中國商論. 2019(02)
[4]銀行總分行績效目標激勵管理的博弈分析——從浦發(fā)銀行成都分行案說起[J]. 林兢,許宇宸.  財會月刊. 2019(03)
[5]混合多屬性商業(yè)銀行績效的測度——基于BSC-FANP-EVIKOR方法的研究[J]. 徐斌,鄭垂勇.  金融論壇. 2019(01)
[6]中國農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營績效及其外部影響因素分析[J]. 賈蕊蕊,劉海燕,郭琨.  管理評論. 2018(11)
[7]平衡計分卡在商業(yè)銀行績效評價中的應用——以中國銀行X分行為例[J]. 鄒芮,陶崢.  經(jīng)營與管理. 2018(08)
[8]新常態(tài)下商業(yè)銀行績效評價體系研究——基于平衡計分卡的視角[J]. 劉璇.  中國商論. 2018(17)
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[10]資本回報率所有制差異對農(nóng)商行績效的影響研究[J]. 龍海明,王松.  金融與經(jīng)濟. 2018(05)

碩士論文
[1]江西銀行績效管理制度優(yōu)化研究[D]. 徐琦.江西財經(jīng)大學 2017
[2]COACH銀行績效管理體系改進研究[D]. 張琳.哈爾濱工程大學 2017



本文編號：3309975