隨著中國金融改革的不斷深入,當(dāng)前的經(jīng)濟形勢發(fā)生了天翻地覆的改變,在日新月異的經(jīng)濟發(fā)展中,依靠以前的市場策略已經(jīng)無法參與行業(yè)競爭了。銀行是一個智力密集型的企業(yè),所以同一行業(yè)之間的競爭變得更加的激烈,尤其是在爭奪優(yōu)質(zhì)的客戶和提升客戶的忠誠度兩個方面。對于銀行來說,客戶是最重要的資源,對其多元化以及動態(tài)化需求的衡量是關(guān)鍵,因此運營主管作為特殊的群體,不但可以為客戶推薦符合客戶需求的金融產(chǎn)品或者組合產(chǎn)品,還可以根據(jù)不同群體的客戶采取差別化的服務(wù)方式,更重要的是,運營主管也是一個網(wǎng)點柜面運營的基石。對于人力資源管理來說,績效考核是非常重要的,不僅可以對員工當(dāng)前工作情況進(jìn)行了解,還可以通過一些指標(biāo)的考核讓員工的工作積極性提高,更可以讓員工的熱情和創(chuàng)新精神得以發(fā)揮。銀行的運營主管也要有一個比較完善的績效考核制度,通過對運營主管的有效考核,一方面能充分激發(fā)運營主管工作責(zé)任心,另一方面能更好促進(jìn)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展,促使銀行經(jīng)營水平不斷提高。本篇論文中主要研究的就是績效考核優(yōu)化策略,研究的思路是先對概念進(jìn)行一個清楚的了解,然后再理清理論基礎(chǔ),深入分析了運營主管在S商業(yè)銀行當(dāng)中的特殊定位,同時對S商業(yè)銀行績效... 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

運營主管年齡結(jié)構(gòu)

3S商業(yè)銀行績效考核實施現(xiàn)狀和存在的問題21對運營主管對S銀行現(xiàn)有運營主管績效考核具體反饋情況的調(diào)查。在我進(jìn)行的本次調(diào)查當(dāng)中，主要是對各個支行的運營主管進(jìn)行問卷調(diào)查。此次調(diào)查我們一共發(fā)放了120份調(diào)查問卷，最后收到了109份，有效回收率是90.83%。下面是這次問卷調(diào)查的具體情況。3.3.2運營主管調(diào)查情況統(tǒng)計在這次調(diào)查當(dāng)中，最關(guān)鍵的兩個部分，就是運營主管基本資料調(diào)查和績效考核的情況展開的調(diào)查。下面是具體的調(diào)查結(jié)果:（1）運營主管團隊基本情況對運營主管展開調(diào)查的過程中，運營主管的年齡、性別、參加工作的時間還有本身的學(xué)歷都是調(diào)查的因素。最后的調(diào)查結(jié)果就是，運營主管的性別比并沒有很大的差別，運營主管是男性的有56個人，運營主管是女性的有53人，占到的比例分別為51.38%和48.62%，他們的年齡結(jié)構(gòu)在總體上是比較年輕的，有較強的團隊活力，思想也比較積極向上，下面是我調(diào)查的結(jié)果:圖3-1運營主管年齡結(jié)構(gòu)從工作年限方面來看，S銀行的運營主管的從業(yè)年限主要集中在3到6年之間，具體的調(diào)研結(jié)果如下圖：圖3-2運營主管從業(yè)年限從運營主管的學(xué)歷方面來看，從整體上來說S銀行運營主管的學(xué)歷并不是很高，

3S商業(yè)銀行績效考核實施現(xiàn)狀和存在的問題22主要是以本科學(xué)歷為主，本科學(xué)歷人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)的74.31%，碩士、博士及以上的人數(shù)為0，具體的調(diào)查結(jié)果如下圖所示：圖3-3運營主管學(xué)歷結(jié)構(gòu)（2）運營主管績效考核情況統(tǒng)計在對S銀行運營主管績效考核情況的調(diào)查中，主要是從運營主管對銀行績效考核相關(guān)政策、實施績效考核目的以及對政策的了解程度，對現(xiàn)有運營主管績效考核體系設(shè)計合理性的意見，對現(xiàn)有績效考核體系改進(jìn)的建議，對整個績效考核體系的滿意程度等幾個方面來進(jìn)行統(tǒng)計。具體的統(tǒng)計結(jié)果如下：在對運營主管了解S商業(yè)銀行的績效考核政策認(rèn)知度方面統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，96.5%的運營主管有很好地理解現(xiàn)有的績效考核政策，其中36.2%已經(jīng)很好地理解，50.3%的人有很好的理解，而10%的運營主管績效考核政策有一個全面的理解。當(dāng)然，也有3.5%的運營主管對績效考核政策沒有很好的了解，據(jù)了解這些運營主管的工作年限在1-3年之間。在調(diào)查和統(tǒng)計的銀行目前的績效考核的目的這一項目中，有超過一半的運營主管認(rèn)為銀行實現(xiàn)了績效評估的目的是確定操作的具體目標(biāo)和檢查他們的工作完成情況，而其他人認(rèn)為，績效考評目的是提供依據(jù)工資支付、崗位晉升提升和工作認(rèn)可，以幫助運營主管了解其工作中的不足之處，從而提高工作績效。在對S銀行現(xiàn)有的運營主管績效考核體系設(shè)置的合理性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，總的來講，大部分運營主管認(rèn)為目前S銀行目前所實施的運營主管績效考核體系相對合理，不過也有一部分運營主管覺得，S銀行在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、績效考核的周期等方面存在不合理的地方。具體的調(diào)查結(jié)果如下：表3-3S銀行運營主管績效考核合理性調(diào)查結(jié)果非常合理比較合理一般合理不太合理不合理人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例考核體系00%4541.3%3431.2%2119.3%98.2%

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]工商銀行杭州分行績效管理優(yōu)化研究[D]. 華振宇.蘭州理工大學(xué) 2019
[4]基于BSC的建設(shè)銀行HN分行績效管理體系優(yōu)化研究[D]. 李慧敏.西安電子科技大學(xué) 2019
[5]平衡計分卡在A銀行績效評價中的應(yīng)用研究[D]. 楊帆.西安理工大學(xué) 2019
[6]北京銀行海淀支行員工績效考核優(yōu)化研究[D]. 陳凌雪.新疆大學(xué) 2019
[7]SX農(nóng)行員工績效考核方案改進(jìn)研究[D]. 薛凱元.西北大學(xué) 2019
[8]華夏銀行員工績效考核管理系統(tǒng)的研究[D]. 常云.華北理工大學(xué) 2019
[9]中國民生銀行南通分行績效考核方案的改進(jìn)研究[D]. 張靜.南京理工大學(xué) 2012
[10]蘇南農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 黃兵.蘇州大學(xué) 2012



本文編號：3303990