隨著中國加入WTO,金融業(yè)按承諾正逐步對外開放。作為我國主要金融機構的商業(yè)銀行如何迎接加入WTO的挑戰(zhàn),成為人們?nèi)找骊P注的問題。在借鑒國外銀行先進經(jīng)驗的基礎上,國內(nèi)各家銀行紛紛提出網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略。農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設是本著“以客戶為中心”的原則,從服務營銷的角度出發(fā),結合網(wǎng)點的業(yè)務范圍和客戶群體狀況,新的設計思路、布局方式和技術手段,合理分配人員、渠道和資源,充分挖掘網(wǎng)點核心價值,建成能滿足客戶各種采用金融需求、提供差異化服務且與其他渠道體驗一致的全功能金融服務網(wǎng)點,實現(xiàn)過去“交易核算型”網(wǎng)點向“營銷服務型”網(wǎng)點的轉型,使之全面實現(xiàn)“網(wǎng)點分類、客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流,客戶分層、產(chǎn)品分銷”,提升營業(yè)網(wǎng)點的綜合服務和營銷能力。本文在銀行網(wǎng)點轉型、流程再造等相關理論的基礎上,借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型及功能建設方面的先進做法,結合農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點經(jīng)營的現(xiàn)狀,深入分析了農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點存在的問題、原因,有針對性地構建了一套農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設的思路、方案和實施辦法。為了加快和保障其網(wǎng)點轉型及功能建設的順利實施,提出了相關的對策建議。 

【文章來源】：中國石油大學(華東)山東省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 前言
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容
第2章 銀行網(wǎng)點轉型及功能建設相關基本理論
    2.1 銀行網(wǎng)點及銀行網(wǎng)點轉型的概念
        2.1.1 銀行網(wǎng)點的定義及作用
        2.1.2 銀行網(wǎng)點轉型的內(nèi)涵
    2.2 “網(wǎng)點轉型”及“新網(wǎng)點主義”思想
        2.2.1 “網(wǎng)點轉型”思想
        2.2.2 “新網(wǎng)點主義”思想
        2.2.3 對“網(wǎng)點轉型”思想和“新網(wǎng)點主義”思想的評述
    2.3 銀行零售業(yè)務概述
        2.3.1 銀行零售業(yè)務基本概念
        2.3.2 銀行零售業(yè)務主要內(nèi)容
    2.4 經(jīng)濟學相關理論與銀行基層網(wǎng)點建設
        2.4.1 供需平衡理論與基層網(wǎng)點排隊現(xiàn)象
        2.4.2 巴萊多定律與基層網(wǎng)點定位
        2.4.3 格雷欣法則與基層網(wǎng)點客戶結構的調(diào)整
第3章 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題分析
    3.1 農(nóng)行東營分行及其營業(yè)網(wǎng)點基本情況
    3.2 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點經(jīng)營存在問題及原因
        3.2.1 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點經(jīng)營存在的問題
        3.2.2 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點經(jīng)營中存在問題的原因分析
    3.3 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設的必要性
第4章 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設的思路與內(nèi)容
    4.1 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設的目的
    4.2 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設的框架
    4.3 農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設的內(nèi)容
        4.3.1 實行網(wǎng)點差異化功能定位
        4.3.2 推行網(wǎng)點標準化建設
        4.3.3 重組網(wǎng)點組織架構
        4.3.4 積極推進流程再造
第5章 加快農(nóng)行東營分行基層網(wǎng)點轉型及功能建設的相關措施
    5.1 完善基層網(wǎng)點資源配置
        5.1.1 加快調(diào)整人力資源結構
        5.1.2 提升網(wǎng)點人員綜合業(yè)務素質(zhì)
        5.1.3 加大財務資源傾斜力度
    5.2 改進基層網(wǎng)點績效考核體系
        5.2.1 績效考核管理的框架
        5.2.2 績效考核管理的步驟
        5.2.3 績效管理考核的方法
    5.3 加強IT 應用與產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.3.1 加強IT 支撐和保障
        5.3.2 加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度
    5.4 有效分流柜面業(yè)務
        5.4.1 強化自助渠道和電子渠道建設
        5.4.2 靈活運用價格手段分流低效客戶和業(yè)務
        5.4.3 加大對中高端客戶的維護和拓展
        5.4.4 培養(yǎng)客戶金融消費習慣
    5.5 以先進的企業(yè)文化為網(wǎng)點轉型和功能建設提供精神支撐
第6章 結論
參考文獻
攻讀碩士學位期間取得的學術成果
致謝



本文編號：3142432