在秘書工作眾多的禮儀中,電話禮儀日顯重要。銀行客服要接聽好每一通電話應(yīng)該做到如下禮儀:及時(shí)接聽,鈴不過三;左手持筒,右手持筆;文明應(yīng)答,仔細(xì)傾聽;確定信息,做好記錄;復(fù)誦要求,以示重視;客戶先收線,以示尊重。光有禮儀還不夠,還得使用恰當(dāng)?shù)募记?始終保持良好的心態(tài),使用悅耳的聲音,把握適當(dāng)通話時(shí)間,有效運(yùn)用禮貌用語,以及盡可能使用暖心語。這樣才能使客戶從聲音中感受到熱情友好,從語言中體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,從溝通方式中突出職業(yè)素養(yǎng)。 

【文章來源】：中國(guó)市場(chǎng). 2019,(34)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 接聽電話的禮儀
    1.1 及時(shí)接聽,鈴不過三聲
    1.2 左手持聽筒,右手拿筆（左撇子反之）
    1.3 文明應(yīng)答,仔細(xì)傾聽
    1.4 確定來電者基本信息,做好記錄
    1.5 復(fù)誦來電要求
    1.6 遵循讓客戶先收線的原則
2 接聽電話的溝通技巧
    2.1 接聽電話時(shí)可能出現(xiàn)的情況
        （1）來電者咨詢業(yè)務(wù)時(shí)。
        （2）來電者抱怨投訴時(shí)。
        （3）遇到無法立即回答的問題時(shí)。
        （4）涉及輿情時(shí)。
    2.2 對(duì)不同的人使用不同的溝通技巧
        （1）語言不同。
        （2）性格不同。
        （3）文化背景不同。
    2.3 接好每一通電話的其他技巧
        （1）始終保持良好的心態(tài)。
        （2）普通話標(biāo)準(zhǔn),使用美妙悅耳的聲音。
        （3）通話時(shí)間宜短不宜長(zhǎng),語言追求簡(jiǎn)潔。
        （4）有效運(yùn)用禮貌用語。
        （5）多使用讓人感到“溫暖”的語言。
3 結(jié)論



本文編號(hào)：3068767