在秘書工作眾多的禮儀中,電話禮儀日顯重要。銀行客服要接聽好每一通電話應該做到如下禮儀:及時接聽,鈴不過三;左手持筒,右手持筆;文明應答,仔細傾聽;確定信息,做好記錄;復誦要求,以示重視;客戶先收線,以示尊重。光有禮儀還不夠,還得使用恰當的技巧:始終保持良好的心態(tài),使用悅耳的聲音,把握適當通話時間,有效運用禮貌用語,以及盡可能使用暖心語。這樣才能使客戶從聲音中感受到熱情友好,從語言中體現(xiàn)對客戶的尊重,從溝通方式中突出職業(yè)素養(yǎng)。 

【文章來源】：中國市場. 2019,(34)

【文章頁數】：2 頁

【文章目錄】：
1 接聽電話的禮儀
    1.1 及時接聽,鈴不過三聲
    1.2 左手持聽筒,右手拿筆（左撇子反之）
    1.3 文明應答,仔細傾聽
    1.4 確定來電者基本信息,做好記錄
    1.5 復誦來電要求
    1.6 遵循讓客戶先收線的原則
2 接聽電話的溝通技巧
    2.1 接聽電話時可能出現(xiàn)的情況
        （1）來電者咨詢業(yè)務時。
        （2）來電者抱怨投訴時。
        （3）遇到無法立即回答的問題時。
        （4）涉及輿情時。
    2.2 對不同的人使用不同的溝通技巧
        （1）語言不同。
        （2）性格不同。
        （3）文化背景不同。
    2.3 接好每一通電話的其他技巧
        （1）始終保持良好的心態(tài)。
        （2）普通話標準,使用美妙悅耳的聲音。
        （3）通話時間宜短不宜長,語言追求簡潔。
        （4）有效運用禮貌用語。
        （5）多使用讓人感到“溫暖”的語言。
3 結論



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