近年,中國經(jīng)濟運行進入新常態(tài),隨著金融體制改革的深入,中國的銀行業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放的多元發(fā)展態(tài)勢,同時國家對銀行業(yè)的監(jiān)管也在不斷加強和完善。這對我國銀行尤其是國有大行來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。而有效的績效考核體系是提高銀行核心競爭力重要措施之一。作為四大國有銀行之一的中國銀行一直以績效為企業(yè)的核心價值觀之一,即注重效益,促進銀行的可持續(xù)發(fā)展。在銀行的績效考核體系中,柜員的績效考核是一項重要的內(nèi)容。銀行柜員是一個銀行形象的體現(xiàn)、是銀行和客戶連接的紐帶、是一個銀行經(jīng)營的重要一環(huán)。柜員是否能有積極的工作態(tài)度和較高的工作效率取決于績效考核體系是否能有效運行,所以增強銀行發(fā)展動力和競爭力的重中之重是建立一套合理高效的銀行網(wǎng)點柜員績效考核機制。本文以中國銀行FX支行的柜員績效考核體系為研究對象,分析研究了現(xiàn)有績效考核體系的不足和缺點:考核指標(biāo)設(shè)置不合理、考核流程缺少透明性、考核流程缺少溝通反饋、績效工資差異化小不能反應(yīng)多勞多得、少勞少得等。從發(fā)現(xiàn)的這些情況分析得出的原因主要包括:管理者不重視、管理不精細、現(xiàn)有考核體制跟不上時代和人力資源的發(fā)展顯得相對滯后等。在發(fā)現(xiàn)的問題和成因的基礎(chǔ)上,對中國銀行FX支行... 

【文章來源】：河北工程大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與研究目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文創(chuàng)新點與技術(shù)路線
        1.4.1 本文創(chuàng)新點
        1.4.2 技術(shù)路線
    1.5 本章小結(jié)
第2章 理論綜述
    2.1 績效考核及績效考核體系
        2.1.1 績效與績效考核的概念
        2.1.2 績效考核體系的概念
    2.2 績效考核原則
    2.3 績效考核方法
        2.3.1 目標(biāo)管理法
        2.3.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI考核）
        2.3.3 平衡計分卡
        2.3.4 360度考核法
    2.4 商業(yè)銀行績效考核的特點
    2.5 本章小結(jié)
第3章 中國銀行FX支行柜員績效考核體系現(xiàn)狀及問題
    3.1 中國銀行FX支行及柜員概況
        3.1.1 中國銀行FX支行概況
        3.1.2 FX支行柜員現(xiàn)況
    3.2 FX支行柜員績效考核現(xiàn)狀
        3.2.1 FX支行柜員工作內(nèi)容和職責(zé)
        3.2.2 FX支行柜員工作特點
        3.2.3 FX支行柜員績效考核主體與考核對象
        3.2.4 FX支行柜員績效考核方法
        3.2.5 FX支行柜員績效考核內(nèi)容
        3.2.6 FX支行柜員績效考核周期
        3.2.7 FX支行柜員績效考核結(jié)果的反饋和應(yīng)用
        3.2.8 FX支行柜員績效考核存在的問題
    3.3 中國銀行FX支行柜員績效考核體系優(yōu)化的必要性
    3.4 本章小結(jié)
第4章 FX支行柜員績效考核體系優(yōu)化
    4.1 FX支行柜員績效考核體系優(yōu)化的思路和原則
        4.1.1 績效考核體系優(yōu)化思路
        4.1.2 柜員績效考核體系優(yōu)化的原則
    4.2 優(yōu)化績效考核指標(biāo)體系
        4.2.1 績效考核方法
        4.2.2 指標(biāo)體系設(shè)計
        4.2.3 績效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)定
    4.3 績效考核的實施
    4.4 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
    4.5 本章小結(jié)
第5章 優(yōu)化后的FX支行柜員績效考核體系的落實
    5.1 管理者的支持與重視
    5.2 全體員工的參與
    5.3 做好績效考核體系的培訓(xùn)講解工作
    5.4 系統(tǒng)信息化的建設(shè)支撐
    5.5 建立考核監(jiān)督機制
    5.6 做好績效考核的溝通和反饋
    5.7 建立績效優(yōu)先的企業(yè)文化
    5.8 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
致謝
作者簡介
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行基層網(wǎng)點“績效考核評價”體系的構(gòu)建研究——以J分行為例[J]. 曾令斌.  中國商論. 2019(23)
[2]基層商業(yè)銀行綜合績效考核與員工激勵淺析[J]. 張蕾.  現(xiàn)代金融. 2018(08)
[3]我國企業(yè)的薪酬激勵制度[J]. 張競.  中外企業(yè)家. 2017(32)
[4]關(guān)于我國商業(yè)銀行績效考核評價研究[J]. 韋小慶.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(33)
[5]基于KPI的國有企業(yè)績效考核體系研究[J]. 安娜.  企業(yè)改革與管理. 2016(20)
[6]商業(yè)銀行績效考核政策向基層網(wǎng)點傳導(dǎo)中常見問題探討[J]. 黃蕾.  經(jīng)營管理者. 2015(32)
[7]基于平衡計分卡的M銀行績效評價體系設(shè)計與實施[J]. 任翠玉,楊喜影,高冠群.  財務(wù)與會計. 2015(08)
[8]國有銀行績效評價體系演進及其改進建議[J]. 包全永.  金融會計. 2015(01)
[9]銀行網(wǎng)點核心競爭力和績效考核體系研究[J]. 高翔,鄭飛.  北京金融評論. 2013(04)
[10]論商業(yè)銀行績效考核系統(tǒng)建設(shè)[J]. 邱偉.  經(jīng)濟論壇. 2013(07)

碩士論文
[1]農(nóng)業(yè)銀行W支行柜員績效考核體系研究[D]. 翟文靜.西安石油大學(xué) 2019
[2]A銀行鄭州分行前臺柜員績效考核研究[D]. 李揚.西安理工大學(xué) 2017



本文編號：3023968