發(fā)布時間：2021-01-13 12:50

　　中國作為新興市場國家之一,經(jīng)濟(jì)增長速度居世界首位,在經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化的背景下,大量資金進(jìn)入中國市場。在國內(nèi),銀行業(yè)也加大了改革的步伐,競爭的加劇,市場的變化,促使商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新和增加金融供給。商業(yè)銀行的經(jīng)營手段也從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化方式,這主要得益于信息技術(shù)的發(fā)展。在這樣的環(huán)境之下,作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一的建設(shè)銀行,應(yīng)該如何抓住自己的客戶,做好關(guān)系營銷戰(zhàn)略,是亟待解決的問題。為進(jìn)一步實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略,突出自身的競爭優(yōu)勢,本文做了如下努力:分析了建設(shè)銀行在競爭中的優(yōu)勢和劣勢,結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢和本行的現(xiàn)實經(jīng)營狀況,利用CRM理論,從技術(shù)、信息、人力資源等多方面探討了建設(shè)銀行怎樣整合現(xiàn)有資源,加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,提升競爭力。本文主要研究成果如下:結(jié)合CRM理論,指出建設(shè)銀行應(yīng)該根據(jù)目前客戶的需要,大力發(fā)展客戶關(guān)系,充分發(fā)揮市場部門在產(chǎn)品營銷中的作用,培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,通過與客戶建立良好的溝通渠道,提升客戶的價值,同時提升建行自身的價值。最后,提出建設(shè)銀行實施CRM戰(zhàn)略的整體框架建議及一些需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面。 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的問題及背景
    1.2 文獻(xiàn)綜述
    1.3 本文的結(jié)構(gòu)
第二章 銀行業(yè)客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論
    2.1 客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)
        2.1.1 關(guān)系營銷理論
        2.1.2 客戶關(guān)系生命周期理論
        2.1.3 客戶關(guān)系價值理論
    2.2 客戶關(guān)系管理的概述
        2.2.1 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理理論的起源
        2.2.2 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理理論的演變過程
        2.2.3 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景
        2.2.4 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理理論的內(nèi)涵
第三章 建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析
    3.1 建設(shè)銀行概況
    3.2 建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)工作
        3.2.1 建設(shè)銀行現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)
        3.2.2 建設(shè)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程
        3.2.3 建設(shè)銀行現(xiàn)有的服務(wù)渠道
        3.2.4 建設(shè)銀行建立客戶關(guān)系管理的必要性分析
        3.2.5 建設(shè)銀行目前客戶關(guān)系管理存在的問題
第四章 建設(shè)銀行構(gòu)建CRM 的具體方案
    4.1 構(gòu)建CRM 的總體構(gòu)想
        4.1.1 CRM 戰(zhàn)略方面
        4.1.2 CRM 實施方面
        4.1.3 CRM 運(yùn)營方面
    4.2 建設(shè)銀行實施CRM 的具體建議措施
        4.2.1 完善組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
        4.2.2 提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，整合信息資源
        4.2.3 建立和完善以CRM 為核心的信息技術(shù)體系
        4.2.4 建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理中的營銷創(chuàng)新
        4.2.5 根據(jù)業(yè)務(wù)實際做好客戶細(xì)分
    4.3 建設(shè)銀行實施CRM 的效果
第五章 結(jié)論和展望
    5.1 本文的主要研究結(jié)果
    5.2 有待進(jìn)一步解決和研究的問題
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：2974901