發(fā)布時(shí)間：2020-09-25 09:35

　　 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)服務(wù)的發(fā)展與延伸,網(wǎng)上銀行作為一種新的金融服務(wù)形式而產(chǎn)生,并在現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中越發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)各項(xiàng)研究顯示,網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量顧客感知與期望仍然是決定網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。高校大學(xué)生,是一類特殊的群體：他們學(xué)歷高,能熟練使用計(jì)算機(jī),樂(lè)于接受新鮮事物,是未來(lái)社會(huì)的潛在消費(fèi)群體。雖然現(xiàn)階段他們不是網(wǎng)上銀行的主要目標(biāo)顧客,但一旦走向社會(huì),他們必將成為網(wǎng)上銀行的重要貢獻(xiàn)來(lái)源�；谄放粕Φ拈L(zhǎng)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng),銀行有必要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提早與高校大學(xué)生交往,以網(wǎng)羅“未來(lái)”的中堅(jiān)顧客。 該論文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量決定因素、銀行服務(wù)質(zhì)量決定因素和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量決定因素的總結(jié),提出了影響網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量的主要決定因素。通過(guò)調(diào)查在校大學(xué)生網(wǎng)上銀行的使用情況,利用敘述性統(tǒng)計(jì)、成對(duì)樣本T檢驗(yàn)、因素分析、回歸分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出大學(xué)生網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量決定因素為：“綜合服務(wù)質(zhì)量”、“體貼便利性”、“安全可靠性”和“有形性”,并且大學(xué)生服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間存在顯著正相關(guān)。網(wǎng)上銀行業(yè)者應(yīng)該根據(jù)高校大學(xué)生的個(gè)性消費(fèi)特點(diǎn),以及大學(xué)生網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量的決定因素,有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,有效地進(jìn)行網(wǎng)上銀行高校營(yíng)銷。
【學(xué)位單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2826554