【摘要】： 金融業(yè)務(wù)流程外包(即:金融BPO)經(jīng)過近幾年的發(fā)展,受到我國政府和金融監(jiān)管機構(gòu)的大力扶持和培育。我國金融機構(gòu)通過金融BPO對調(diào)整戰(zhàn)略、改善業(yè)務(wù)流程、提高自身核心競爭力取得了顯著成效。 然而,金融BPO運營過程中的潛在風(fēng)險也在一定程度上阻礙著我國金融BPO的發(fā)展進(jìn)程。我國政府、監(jiān)管部門、金融機構(gòu)和服務(wù)提供商為控制BPO運營風(fēng)險而不懈努力,但效果并不明顯。 在對金融BPO風(fēng)險監(jiān)管措施尚處于探索階段的現(xiàn)在,金融機構(gòu)對服務(wù)提供商的選擇就顯得尤其重要,而選擇標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容就是服務(wù)商的運營能力,這是控制金融BPO運營風(fēng)險的關(guān)鍵所在。 從根本上講,運營能力是由一系列應(yīng)對風(fēng)險控制的手段來構(gòu)成的。這些手段包括制度和措施,它們的系統(tǒng)化組合形成了服務(wù)商保障風(fēng)險控制的運營體系,這就是金融BPO服務(wù)提供商的核心競爭力。運營體系的完備程度決定著核心競爭力水平的高低。因此,服務(wù)提供商金融BPO服務(wù)運營體系的設(shè)計至關(guān)重要。 本文通過對各國金融服務(wù)外包監(jiān)管法規(guī)和政策及其監(jiān)管內(nèi)容的分析,以及對世界服務(wù)外包重大典型事故案例的分析研究,總結(jié)出我國金融BPO運營上存在的潛在風(fēng)險。同時,通過對我國金融BPO潛在風(fēng)險的導(dǎo)因分析,指出控制風(fēng)險的應(yīng)對策略并構(gòu)建出控制風(fēng)險的運營能力需求組合。以運營能力組合為基礎(chǔ),以有效控制潛在風(fēng)險為目的,設(shè)計出我國金融BPO服務(wù)運營體系藍(lán)圖。再以CDG運營體系進(jìn)行實證分析,證明該體系對風(fēng)險控制的可行性和顯著性。 本論文的創(chuàng)造性價值在于為我國金融BPO服務(wù)商提供了構(gòu)建其運營體系的藍(lán)圖,為金融機構(gòu)選擇服務(wù)提供商和評估其運營能力提供了可以參考的實踐性依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2750280