【摘要】：21世紀以來、,在中國加入WTO后,各大商業(yè)銀行面臨外資銀行的不斷涌入,整個銀行業(yè)呈現(xiàn)出日趨激烈的競爭態(tài)勢。在這樣危機四伏的競爭環(huán)境中,惟有不斷調(diào)整發(fā)展策略,轉變營銷觀念,盡自己最大的努力去滿足市場需求的企業(yè),才能穩(wěn)固自身的市場地位,始終保持競爭優(yōu)勢。 銀行卡作為一種現(xiàn)代金融電子工具,通過其便宜性和先進性,受到大家的重視。自從中國第一張銀行卡“牡丹卡”發(fā)行以來,中國的銀行卡業(yè)務就進入了一個空前激烈的競爭環(huán)境,隨著經(jīng)濟發(fā)展與全球化進程的不斷推進,消費者的社會生活方式呈現(xiàn)出新的面貌,在日常生活的衣、食、住、行等各個方面,消費者通過銀行卡進行消費業(yè)已成為日益普遍的方式。 另一方面,為滿足消費者對銀行卡的消費需求,各家商業(yè)銀行推出的銀行卡產(chǎn)品越來越多。但是,一個突出的問題是,商業(yè)銀行提供.的銀行卡產(chǎn)品具有相當高的同質(zhì)性。由此導致的結果是：在消費者方面,由于缺少銀行卡產(chǎn)品的有效信息,難以選擇到合適、滿意的銀行卡產(chǎn)品；在商業(yè)銀行方面,由于對消費者選擇銀行卡的動機與行為缺乏科學的研究,往往導致銀行卡產(chǎn)品的開發(fā)與促銷策略針對性不足,不但使銀行卡喪失特色而且也使銀行卡產(chǎn)品的促銷效果大打折扣,這既難以滿足消費者對銀行卡產(chǎn)品的差別需求,也造成商業(yè)銀行資源的大量浪費,而且也不利于培育商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢。 在這樣的背景下,本文將前人對于銀行卡在功能,品牌,服務,網(wǎng)點,參考群體等影響因素的相關研究進行整理,在前人的理論成果上,綜合地進行考察。通過對問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)做相關分析和因子分析,藉此來判斷消費者的行為態(tài)度是被什么因素所影響、被如何影響。由于本論文的研究成果基于張劍渝教授所主持的教育部課題《規(guī)范群體與比較群體對消費者購買行為的影響及影響分類——基于銀行卡的研究》,所以在功能等四個影響因素之外,我們還從全新的角度重點考察了參考群體這一變量。從消費者行為動機角度出發(fā),通過實證分析發(fā)現(xiàn),參考群體的確對消費者最終的決策行為產(chǎn)生著重要的影響,其中歸屬參考群體的影響最大,主要通過信息性方式影響購買意向。這些研究發(fā)現(xiàn),是銀行卡購買意向研究的重要結論。 該調(diào)查期望通過對消費者購買意向的分析,能為各大金融機構和該產(chǎn)業(yè)相關方面在發(fā)行和設計銀行卡產(chǎn)品時提供指導,通過提供各影響因素的分析結果,使各大商業(yè)銀行對消費者的行為動機有清晰的認識,以期為將來制定有效的銀行卡產(chǎn)品開發(fā)與促銷策略、更好地滿足消費者對銀行卡產(chǎn)品的需要、提升商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢提供指導。同時通過對各影響因素的詳細分析,為產(chǎn)品的營銷實踐提供實證依據(jù),具有一定的現(xiàn)實價值。
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2726909