【摘要】： 信用卡自20世紀(jì)初面世至今近百年,已成為西方發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行重要的盈利產(chǎn)品和價值品牌。同時,信用卡業(yè)務(wù)也集中體現(xiàn)了商業(yè)銀行的管理水平、科技水平、服務(wù)水平以及營銷水平。 自1979年第一張信用卡出現(xiàn)在我國,信用卡已經(jīng)在我國發(fā)展了30年。在這三十年中,我國商業(yè)銀行成功構(gòu)建了信用卡運營模式,積累了營銷管理經(jīng)驗,但是縱觀其信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展歷程,商業(yè)銀行信用卡營銷管理模式依然存在不少問題,如信用卡發(fā)行惡性競爭、信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、信用卡推銷人員隊伍流失嚴(yán)重、信用卡經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)時代發(fā)展等。這些問題的存在,導(dǎo)致我國商業(yè)銀行雖然在信用卡業(yè)務(wù)上投入巨大,但是盈利卻未盡如人意。 圍繞我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展問題,本文回顧了西方發(fā)達(dá)國家信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展歷程,總結(jié)其成功的營銷管理經(jīng)驗,并結(jié)合我國實際情況,以市場細(xì)分為核心,重新構(gòu)建商業(yè)銀行信用卡營銷管理模式。 本文分為六個部分,第一章介紹選題背景、意義和方法。第二章總結(jié)了國內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于信用卡、市場細(xì)分、營銷管理模式等幾個方面的理論研究。第三章在回顧西方發(fā)達(dá)國家信用卡發(fā)展歷程、分析市場細(xì)分理論引入對信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展影響的基礎(chǔ)上,總結(jié)西方商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷管理的經(jīng)驗。第四章首先對我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況做簡單描述,其次分析我國商業(yè)銀行現(xiàn)行信用卡營銷管理模式的基本特征以及面臨的挑戰(zhàn)。最后探討變革我國商業(yè)銀行信用卡營銷管理模式的時機條件。第五章系統(tǒng)闡述如何從確定細(xì)分依據(jù)、選擇細(xì)分市場、推行品牌經(jīng)理制、產(chǎn)品開發(fā)推廣、激勵與考核等方面構(gòu)建我國商業(yè)銀行信用卡營銷管理新模式。最后一章進(jìn)行簡單回顧并再次明確本文的主要結(jié)論和觀點。
【學(xué)位授予單位】：廣西工學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【引證文獻(xiàn)】

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1 衣鵬;基于“三鏈”細(xì)分的商業(yè)銀行營銷策略研究[D];山東大學(xué);2012年

本文編號：2723286