【摘要】： 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國(guó)國(guó)內(nèi)第一產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)同發(fā)達(dá)國(guó)家相比都取得了很大進(jìn)步,但是第三產(chǎn)業(yè),即服務(wù)行業(yè)卻相對(duì)落后,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也相對(duì)較少。然而隨著國(guó)際分工的深化、對(duì)服務(wù)需求的增加、以及服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,部分行業(yè)進(jìn)入壁壘的降低,中國(guó)的服務(wù)業(yè)也將呈現(xiàn)出不斷繁榮的景象,其發(fā)展水平也將要與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家接軌。 金融業(yè)是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,中國(guó)金融業(yè)自改革開(kāi)放以來(lái)的確有了較大的進(jìn)步,但隨著社會(huì)發(fā)展以及市場(chǎng)需求的不斷變化,金融業(yè)的服務(wù)水平和結(jié)構(gòu)有待于進(jìn)一步的提高與優(yōu)化,以便滿足社會(huì)發(fā)展需要。研究金融服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于滿足市場(chǎng)需求以及提升服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)意識(shí),保持良好的客戶關(guān)系,增加企業(yè)利潤(rùn)等方面都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 中國(guó)證券業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)里的一個(gè)分支,自20世紀(jì)90年代年以來(lái)不斷發(fā)展進(jìn)步和完善,各種業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期的波動(dòng),國(guó)際金融環(huán)境的風(fēng)云變幻,很多證券公司被淘汰出局。為了不斷增強(qiáng)公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力,規(guī)避市場(chǎng)各種風(fēng)險(xiǎn),不斷超越對(duì)手,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,證券公司必須不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容,滿足客戶需求,達(dá)到與客戶雙贏的目的。 通過(guò)大量的文獻(xiàn)閱讀與思考,終于確定了研究的方向和思路,即從客戶的角度來(lái)研究證券公司的服務(wù)創(chuàng)新,并最終確定研究的內(nèi)容�？偟膩�(lái)講,本研究主要分為以下六個(gè)部分：第一章節(jié)是緒論部分。主要介紹研究背景及意義,研究的目的和內(nèi)容,研究的思路和方法以及研究的貢獻(xiàn)和不足。第二章節(jié)是文獻(xiàn)綜述部分。主要介紹國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論研究的情況,主要研究服務(wù)創(chuàng)新的定義與研究現(xiàn)狀,感知風(fēng)險(xiǎn)的概念及構(gòu)面,關(guān)系利益的概念以及早期研究和系統(tǒng)研究。第三章節(jié)是研究假設(shè)與架構(gòu)部分。主要是在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上提出研究假設(shè),構(gòu)建研究架構(gòu)。第四章節(jié)研究設(shè)計(jì)部分。主要包括測(cè)量項(xiàng)目的理論基礎(chǔ),測(cè)量項(xiàng)目產(chǎn)生的理論過(guò)程,問(wèn)卷設(shè)計(jì),抽樣設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)收集。第五章節(jié)是數(shù)據(jù)處理及分析部分。即在數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)上,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。主要包括樣本的描述性分析、信度效度檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)方程模型分析。第六章節(jié)是研究結(jié)論與展望部分。主要介紹研究所得主要結(jié)論,研究的實(shí)踐意義和營(yíng)銷建議,以及未來(lái)的研究方向。 本文在研究方法上采用了理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,運(yùn)用多種定性與定量的研究方法來(lái)研究所提出的問(wèn)題。主要運(yùn)用的方法有：查閱文獻(xiàn)法,專家訪談法,問(wèn)卷調(diào)查法以及實(shí)證分析法等多種研究方法。 總之,本研究從金融服務(wù)創(chuàng)新的角度出發(fā),探討了關(guān)系營(yíng)銷中的一個(gè)非常重要的問(wèn)題,即服務(wù)創(chuàng)新與客戶關(guān)系保持意愿的問(wèn)題。文章首先回顧了服務(wù)創(chuàng)新,金融服務(wù)創(chuàng)新、關(guān)系營(yíng)銷、感知風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)系利益方面的相關(guān)文獻(xiàn)；接著以相關(guān)實(shí)證研究為基點(diǎn),將感知風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)系利益兩個(gè)變量納入到服務(wù)創(chuàng)新感知對(duì)客戶與企業(yè)關(guān)系保持意愿的研究模型中；最后通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析,來(lái)驗(yàn)證本研究的假設(shè)和構(gòu)思,最終得出以下結(jié)論： (1)證券服務(wù)創(chuàng)新感知與客戶感知風(fēng)險(xiǎn)成正相關(guān)關(guān)系。 (2)證券服務(wù)創(chuàng)新感知與關(guān)系利益成正相關(guān)關(guān)系。 (3)證券服務(wù)創(chuàng)新感知路徑中,與關(guān)系利益相比,客戶更注重的是感知風(fēng)險(xiǎn)。 (4)感知風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)系利益以及客戶與證券公司的關(guān)系保持意愿存在顯著的關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F832.39;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2643122