【摘要】：作為支付工具和信用憑證的信用卡，是伴隨經(jīng)濟快速發(fā)展、科技高速進步和社會高度開化的產(chǎn)物，信用卡市場也因為國內(nèi)經(jīng)濟的增長和地理環(huán)境的改善而增長勢頭迅速。伴隨著信用卡市場逐漸步入成熟，消費者對于信用卡認識和理解也正趨于理性，信用卡的市場競爭愈發(fā)激烈。無論是國有商業(yè)銀行，還是城市商業(yè)銀行，如股份制商業(yè)、外資銀行等多類金融機構(gòu)都想在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。如何制定和完善信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展策略，構(gòu)建自身的競爭優(yōu)勢，提高在競爭環(huán)境中的生存能力，成為商業(yè)銀行必須解決的問題。 本文從信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)種類以及其服務(wù)創(chuàng)新種類出發(fā)，論述了我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的意義及必要性。之后，，在對于我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探討了目前我國商業(yè)銀行信用卡服務(wù)存在的問題和國內(nèi)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸因素，并借鑒美國花旗銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的舉措，提出了完善我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的策略，主要分為兩個層次：一是從微觀角度，完善創(chuàng)新策略包括產(chǎn)品策略、風險管理、營銷策略、盈利策略和功能服務(wù)策略的創(chuàng)新；二是從宏觀角度，分析創(chuàng)新措施即加強個人征信體系建設(shè)、建設(shè)和完善信用卡相關(guān)法律法規(guī)以及加大信用卡業(yè)務(wù)支持力度。 最后，通過對于中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新實例分析，從該行的信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品和舉措兩個方面做了實證研究和總結(jié)歸納，認為政策支持、技術(shù)實現(xiàn)、風險管理、產(chǎn)品設(shè)計及營銷是該行進一步完善信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向。
【學(xué)位授予單位】：湖北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2577762