發(fā)布時(shí)間：2019-08-17 19:00

【摘要】：本文針對(duì)國內(nèi)營銷管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于分行業(yè)分客戶群體的顧客價(jià)值構(gòu)成要素缺乏實(shí)證研究的現(xiàn)狀,提出了基于專業(yè)市場(chǎng)的銀行服務(wù)的顧客價(jià)值構(gòu)成模型,并通過調(diào)查溫州專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求及其對(duì)建設(shè)銀行服務(wù)感知來檢驗(yàn)此模型的有效性和建設(shè)銀行服務(wù)的不足。研究發(fā)現(xiàn),專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)客戶的銀行服務(wù)顧客價(jià)值與顧客價(jià)值構(gòu)成模型有所偏差,據(jù)此修正為由核心利益、服務(wù)利益、影響利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26個(gè)變量組成的顧客價(jià)值構(gòu)成模型;專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)客戶對(duì)建設(shè)銀行的服務(wù)感知基本良好,但在員工服務(wù)態(tài)度、貸款便利、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等方面存在諸多欠缺,需要銀行服務(wù)的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
[Abstract]:In view of the lack of empirical research on the components of customer value in different industries and sub-customer groups in the field of marketing management in China, this paper puts forward a model of customer value composition of bank service based on professional market, and tests the effectiveness of this model and the deficiency of construction bank service by investigating the customer demand for bank service in Wenzhou professional market and its perception of construction bank service. It is found that there is a deviation between the customer value of bank service and the composition model of customer value in the professional market, which is modified as a customer value composition model composed of six factors: core interest, service interest, influence interest, formal interest, expected interest and extended interest. The customers in the professional market have a good perception of the service of CCB, but there are many deficiencies in the aspects of staff service attitude, loan convenience, business processing time and so on, which need to be further improved and improved.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F830.4

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2527971