【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,經(jīng)濟(jì)金融自由化和電子化的不斷深入,當(dāng)前銀行所處的環(huán)境發(fā)生了重大變化,所面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也日益加大。90年代以來以業(yè)務(wù)流程再造為核心的革命開始興起,各商業(yè)銀行越來越加大對(duì)信貸業(yè)務(wù)流程再造的研究。為了能夠在節(jié)約經(jīng)營成本、提高企業(yè)內(nèi)部效率和客戶滿意度方面有所成就,為了改善商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理落后的現(xiàn)狀,只有竭盡全力地投入到這次革命中來。然而,有一些問題也在信貸流程再造的不斷實(shí)踐和屢次失敗中暴露出來,總結(jié)這些流程再造的失敗原因,有些是由于流程再造理論的尚不成熟,有些則是基于流程再造設(shè)計(jì)的不完美。在這樣的背景下,加大對(duì)銀行信貸流程再造的相關(guān)理論和相關(guān)設(shè)計(jì)方案的研究,不僅具有重要的理論研究意義,同時(shí)具有顯著的現(xiàn)實(shí)意義。 本文首先對(duì)于國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論的研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜合歸納,借鑒了目前貸款業(yè)務(wù)流程再造中一些較為先進(jìn)的國內(nèi)外銀行做法,然后結(jié)合S銀行對(duì)公信貸流程的具體特點(diǎn),針對(duì)其業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)缺乏以客戶為中心意識(shí)、重復(fù)審批、且客戶經(jīng)理工作效率低下等問題進(jìn)行深入分析,采用了流程再造中的優(yōu)化改造法,構(gòu)建了以引入信息技術(shù)和設(shè)計(jì)多樣化業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的多層次信貸流程再造方案,通過方案的實(shí)施,S銀行大大提高了對(duì)公業(yè)務(wù)流程效率。本文選取S銀行為例進(jìn)行研究,通過銀行業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及問題的分析,對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)再造,這一模式其他銀行也可作為參考。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F832.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2513152