【摘要】：利用關鍵事件技術,對國內(nèi)四家銀行網(wǎng)上銀行論壇中2009年1月1日至1月30日之間的240個評論進行了甄別和比較,對識別出的3大類、10個方面影響我國個人網(wǎng)上銀行服務質(zhì)量的關鍵因素進行了分析,旨在尋求改善和提高我國個人網(wǎng)上銀行服務質(zhì)量的途徑。
[Abstract]:By using the key event technology, 240 comments in the online banking forum of four domestic banks between January 1 and January 30, 2009 were screened and compared, and three categories were identified. The key factors affecting the service quality of personal online banking in China are analyzed in 10 aspects, aiming at seeking ways to improve the service quality of personal online banking in China.
【作者單位】： 西安交通大學;
【基金】：陜西省軟課題“陜西電子支付結算市場研究”(編號:2008KR109) 陜西省社科基金項目“陜西商業(yè)銀行體制改革障礙分析”(編號:06E033S)
【分類號】：F832.2

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 洪靜;;關于客戶對商業(yè)銀行服務質(zhì)量評價的研究[J];安徽工業(yè)大學學報(社會科學版);2008年02期

2 羅保華;陳陽;;旅行社服務產(chǎn)品創(chuàng)新影響因素實證研究[J];經(jīng)濟研究導刊;2011年11期

3 查金祥;王立生;;網(wǎng)絡購物顧客滿意度影響因素的實證研究[J];管理科學;2006年01期

4 李敬昭;;通信制造業(yè)售后服務流程質(zhì)量影響因素研究[J];技術與創(chuàng)新管理;2006年06期

5 張國方;徐劍力;;私家車購買決策影響因素的實證分析[J];汽車工業(yè)研究;2008年08期

6 劉清峰;;服務產(chǎn)品價格認知的影響因素及其權變性[J];經(jīng)濟經(jīng)緯;2010年03期

7 于春雨;;關于導游服務質(zhì)量的影響因素及其提高措施[J];商場現(xiàn)代化;2010年20期

8 王柔;王世平;;經(jīng)濟型酒店顧客滿意度的影響因素分析與對策研究[J];科技廣場;2009年08期

9 張弼茜;楊若涵;;網(wǎng)絡重復購買影響因素探究[J];中國集體經(jīng)濟;2011年30期

10 夏晴;;服務企業(yè)國際競爭力:影響因素與提升對策[J];浙江樹人大學學報(人文社會科學版);2006年01期

相關會議論文 前10條

1 黃海鷗;;船閘通過能力芻議[A];中國航海學會船閘專業(yè)委員會2008年論文匯編[C];2008年

2 李斌;李娜;;我國城市經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展研究[A];中國環(huán)境科學學會2009年學術年會論文集（第四卷）[C];2009年

3 魏麗;付忠亮;李昌坤;王心朋;;影響鎂合金板材沖壓成形性能的因素[A];十三省區(qū)市機械工程學會第五屆科技論壇論文集[C];2009年

4 魏麗;付忠亮;李昌坤;王心朋;;影響鎂合金板材沖壓成形性能的因素[A];自主創(chuàng)新與持續(xù)增長第十一屆中國科協(xié)年會論文集（2）[C];2009年

5 楊堅;訾躍平;;優(yōu)化抄紙助留體系 促進企業(yè)效益提高[A];'2010(第十八屆)全國造紙化學品開發(fā)及造紙新技術應用研討會('2010全國造紙化學品開發(fā)與造紙新技術應用高層論壇)論文集[C];2010年

6 陳晶;楊舒杰;;制藥企業(yè)員工忠誠度影響因素及培養(yǎng)對策[A];2009年中國藥學會藥事管理專業(yè)委員會年會暨“國家藥物政策與《藥品管理法》修訂研究”論壇論文文集[C];2009年

7 俞嗣皎;李大慶;陳國柱;李井懷;于甜;;影響Si(Li)探測器性能的一些因素[A];第7屆全國核電子學與核探測技術學術年會論文集（二）[C];1994年

8 侯智惠;;內(nèi)蒙古農(nóng)民增收難的分析與對策[A];內(nèi)蒙古農(nóng)學會2004學術年會論文集[C];2004年

9 董圣鴻;王燕;胡竹菁;戴海琦;;影響試題難度的認知因素的現(xiàn)代測量學研究[A];第十屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2005年

10 張婧忻;;老年人心理健康影響因素的實證研究綜述[A];第十屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2005年

相關重要報紙文章 前10條

1 特約記者 陳才銀 劉德茂 記者 王愛華;拓寬服務范圍 提高服務質(zhì)量[N];中國老年報;2004年

2 本報記者 李智勇;“我們的優(yōu)勢就是服務質(zhì)量”[N];華東旅游報;2000年

3 ;中國電信今年上半年服務質(zhì)量狀況報告[N];人民郵電;2001年

4 記者　鵬玉;優(yōu)化市場環(huán)境 提高服務質(zhì)量 建設誠信體系[N];承德日報;2006年

5 記者 劉葆華邋通訊員 孫紅良 葉晶;服務好不好 旅客說了算[N];中國民航報;2007年

6 陳萍;提高服務質(zhì)量 沒有標準不行[N];中國質(zhì)量報;2006年

7 林靖;市長暗訪公交挑“毛病”想對策[N];福州日報;2007年

8 李廣厚;黑河殯儀館強硬件建設 升服務質(zhì)量[N];黑河日報;2007年

9 記者　 蘇中宇;哈爾濱城市服務質(zhì)量得75分[N];黑龍江日報;2006年

10 章偉勝;他們視服務質(zhì)量為第一生命[N];中國紀檢監(jiān)察報;2006年

相關博士學位論文 前10條

1 王靜;城市綜合性醫(yī)院顧客忠誠研究[D];華中科技大學;2008年

2 趙淑芳;普京執(zhí)政以來的俄美關系[D];中共中央黨校;2005年

3 張宗貴;成像光譜巖礦識別方法技術研究和影響因素分析[D];中國地質(zhì)大學（北京）;2004年

4 尹向東;我國鋼鐵企業(yè)并購中知識轉(zhuǎn)移的影響因素研究[D];重慶大學;2006年

5 鄒志勇;企業(yè)集團協(xié)同能力研究[D];大連理工大學;2008年

6 楊正林;中國能源效率的影響因素研究[D];華中科技大學;2009年

7 華玉妹;污泥中Cu、Pb和Zn的生物瀝濾研究[D];浙江大學;2005年

8 畢琳;我國城市化發(fā)展研究[D];哈爾濱工程大學;2005年

9 談頌;缺血性卒中出血轉(zhuǎn)化影響及預測因素的研究[D];四川大學;2005年

10 張曉麗;小鼠精原細胞分離培養(yǎng)及其影響因素的實驗研究[D];山東大學;2005年

相關碩士學位論文 前10條

1 張西凡;山東省農(nóng)村衛(wèi)生室現(xiàn)況研究[D];山東大學;2006年

2 徐強田;農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的經(jīng)營商戶顧客忠誠影響因素研究[D];浙江大學;2009年

3 張晶慧;我國高等教育需求影響因素的理論與實證分析[D];山東大學;2011年

4 王洋;服務業(yè)外商直接投資影響因素的實證分析[D];山東大學;2011年

5 趙倩倩;河南省衛(wèi)生系統(tǒng)反應性影響因素的二水平模型[D];鄭州大學;2011年

6 吳小娟;渠道關系承諾影響因素研究[D];武漢科技大學;2007年

7 何夏萍;我國大學的學生顧客滿意影響因素研究[D];同濟大學;2008年

8 肖芳;我國B2C電子商務網(wǎng)站顧客忠誠影響因素實證研究[D];同濟大學;2008年

9 路文靜;旅行社企業(yè)競爭力研究[D];山東師范大學;2007年

10 張麗麗;全國排球聯(lián)賽品牌影響因素及營銷策略[D];河南大學;2008年

，

本文編號：2369738