本文選題：網(wǎng)上銀行 + TAM模型��； 參考：《山東大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)上銀行在我國迅速發(fā)展起來,成為銀行業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域,同時也與人們工作、生活的關(guān)系日趨密切。然而仍然有很多制約我國網(wǎng)上銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的因素,主要體現(xiàn)為使用人群和地域分布比較集中,網(wǎng)上銀行使用的頻率不高,交易模式單一,客戶忠誠度低等問題。如何識別顧客感知價值,更好的滿足客戶不斷變化的個性化需求,尤其是針對不同年齡、地域的客戶群體進(jìn)行有針對性的營銷和推廣活動,從而提高不同目標(biāo)群體對網(wǎng)上銀行的接受程度,便成為網(wǎng)上銀行發(fā)展亟待解決的問題。 本文基于技術(shù)接受模型,結(jié)合具體的網(wǎng)上銀行情境,借鑒顧客感知價值、感知風(fēng)險等理論,對網(wǎng)上銀行客戶接受模型進(jìn)行理論研究和實證分析,并得出有實際應(yīng)用意義的結(jié)論,進(jìn)而可以幫助銀行業(yè)管理者有效地理解客戶的行為,為網(wǎng)上銀行的進(jìn)一步發(fā)展提供理論依據(jù)和管理建議。 本文在梳理相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合質(zhì)化研究的結(jié)果,建立理論模型,問卷調(diào)查取得研究數(shù)據(jù)后,運用數(shù)理分析方法得出了以下結(jié)論：(1)確定客戶接受網(wǎng)上銀行的正面或負(fù)面影響因子,并最終確立了網(wǎng)上銀行客戶接受模型。(2)感知易用性對顧客感知價值存在顯著正面影響,感知風(fēng)險對顧客感知價值存在顯著負(fù)面影響。(3)顧客感知價值(包括功能價值、經(jīng)濟(jì)價值、情感價值、服務(wù)價值四個維度)和感知易用性對網(wǎng)上銀行使用態(tài)度存在顯著正面影響,感知風(fēng)險對使用態(tài)度存在顯著負(fù)面影響。(4)顧客感知價值中功能價值、情感價值、服務(wù)價值,以及使用態(tài)度對網(wǎng)上銀行使用意向存在顯著正面影響,感知風(fēng)險對使用意向存在顯著負(fù)面影響。(5)客戶網(wǎng)上銀行的使用態(tài)度對使用意向存在顯著正向影響,使用意向?qū)κ褂眯袨榇嬖陲@著正向影響,這與TAM模型的研究結(jié)論一致。 本文的創(chuàng)新點在于：將顧客感知價值引入到技術(shù)接受模型來研究網(wǎng)上銀行客戶接受行為,同時引入感知風(fēng)險,探討客戶接受并使用網(wǎng)上銀行的影響因素。研究結(jié)論中既有對前人研究結(jié)論的驗證又有新的成果,對于國內(nèi)網(wǎng)上銀行的健康發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:With the popularization of Internet , online banking has developed rapidly in our country . It has become an important business field of banking , and it is closely related to people ' s work and life . However , there are still many factors that restrict the long - term development of online banking .

Based on the technology acceptance model , combining with the specific online banking situation , using the theory of customer perceived value and perceived risk , this paper makes theoretical research and empirical analysis on the customer acceptance model of online banking , and draws a conclusion that practical application significance can help the bank manager to understand the customer ' s behavior effectively and provide theoretical basis and management suggestion for the further development of online banking .

( 3 ) Customer perceived value ( including functional value , economic value , emotional value , service value four dimensions ) and perceived risk had a significant negative impact on customer perceived value .

The innovation point of this paper is that the customer perceived value is introduced into the technology acceptance model to study the customer ' s acceptance of online banking , meanwhile , it introduces the risk of perceived risk , discusses the influence factors of customer acceptance and use of online banking .
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F830.49;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1990993