本文選題：銀行卡組織 + 服務(wù)質(zhì)量　； 參考：《北京工業(yè)大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,世貿(mào)裁判敗訴等原因,中國(guó)即將開(kāi)放銀行卡轉(zhuǎn)接清算市場(chǎng),世界老牌銀行卡組織Visa、萬(wàn)事達(dá)即將在國(guó)內(nèi)開(kāi)展銀行卡轉(zhuǎn)接清算業(yè)務(wù),在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如何提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)流程、提高客戶滿意度、保持客戶忠誠(chéng)度是中國(guó)銀行卡組織—中國(guó)銀聯(lián)必須面對(duì)的難題。本文論述了國(guó)際銀行卡組織服務(wù)及服務(wù)流程的發(fā)生、發(fā)展及現(xiàn)狀,介紹了銀行卡組織的主要參與主體和發(fā)展特征,回顧總結(jié)了國(guó)內(nèi)銀行卡組織服務(wù)及服務(wù)流程的發(fā)展、現(xiàn)狀及特點(diǎn),并分析了當(dāng)前存在的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)銀行卡組織進(jìn)行跨行交易轉(zhuǎn)接清算的過(guò)程和服務(wù)的過(guò)程中思考,如何針對(duì)中國(guó)各類銀行、第三方支付等機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)更好地為客戶服務(wù),充分合理地利用優(yōu)勢(shì),改變傳統(tǒng)觀念,盡心盡力為組織成員服務(wù)。本文結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)國(guó)內(nèi)銀行卡組織的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)流程進(jìn)行研究。轉(zhuǎn)變固有經(jīng)營(yíng)思路由原來(lái)的只單純注重轉(zhuǎn)接成功率承兌率變?yōu)樽⒅剞D(zhuǎn)接質(zhì)量的同時(shí)對(duì)入網(wǎng)成員機(jī)構(gòu)服務(wù)同樣重視。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行卡組織服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行介紹,然后重點(diǎn)分析國(guó)內(nèi)銀行卡組織未來(lái)的服務(wù)要求,即企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng),研究服務(wù)質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中的地位及重要性。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),并獲得經(jīng)濟(jì)效益。
[Abstract]:With China's accession to the World Trade Organization and the defeat of the WTO judgment, China is about to open up the clearing market for bank cards. Visa, MasterCard, an established bank card organization in the world, will soon start banking card transfer business in China. In the increasingly fierce market competition, how to improve service quality, improve service flow, improve customer satisfaction, and maintain customer loyalty is a difficult problem that China Bank Card Organization-China UnionPay must face. This paper discusses the occurrence, development and present situation of the international bank card organization service and service flow, introduces the main body and development characteristics of the bank card organization, reviews and summarizes the development of the domestic bank card organization service and service process. The present situation and characteristics are analyzed, and the existing problems are analyzed. How to better serve customers according to the characteristics of all kinds of Chinese banks and third-party payment organizations, and make full and reasonable use of their advantages, during the process and service process of domestic bank card organizations carrying out inter-bank transactions and transferring to liquidation, and how to make use of the characteristics of all kinds of Chinese banks and third-party payment organizations, Change the traditional idea and do your best to serve the members of the organization. This paper studies the service quality and service flow of domestic bank card organization. Changing the inherent business thinking from the original only pay attention to the acceptance rate of success rate of transfer to pay attention to the quality of transfer at the same time to the service of the member organizations. This paper introduces the present situation of service quality and service flow of bank card organization at home and abroad, and then analyzes the future service requirements of bank card organization in China, that is, the competition faced by enterprises, and studies the position and importance of service quality in the competition. By improving the service flow, improving the service quality, reaching the strategic planning of the enterprise, realizing the strategic goal of the enterprise, and obtaining economic benefits.
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：1922969