本文選題：顧客溝通 + 顧客合作意愿�。� 參考：《山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》2013年06期

【摘要】：以價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)理論為基礎(chǔ),從溝通視角出發(fā),研究了顧客溝通對(duì)顧客合作意愿的影響機(jī)制,同時(shí)探討了關(guān)系利益和顧客信任在影響機(jī)制中的差別化角色。結(jié)論認(rèn)為,顧客溝通對(duì)關(guān)系利益(特惠利益和非特惠利益)的影響是積極的,關(guān)系利益對(duì)顧客合作意愿存在著差異化的積極影響作用;兩種關(guān)系利益(特惠利益和非特惠利益)對(duì)溝通和顧客合作意愿的關(guān)系起部分中介作用;信任負(fù)向調(diào)節(jié)了顧客溝通對(duì)特惠利益的關(guān)系,但是對(duì)顧客溝通和非特惠利益關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著。
[Abstract]:Based on the theory of value creation, this paper studies the influence mechanism of customer communication on customer willingness to cooperate from the perspective of communication, and probes into the differential roles of relationship interests and customer trust in the influence mechanism. The conclusion is that the influence of customer communication on the relationship interest (preferential interest and non-preferential interest) is positive, and the relationship interest has a different positive effect on the customer's cooperation intention. Two kinds of relationship interests (preferential interest and non-preferential interest) play an intermediary role in the relationship between communication and customer's willingness to cooperate, and trust negatively regulates the relationship between customer's communication and preferential interest. However, the regulation of customer communication and non-preferential interest relationship is not significant.
【作者單位】： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71072019) 國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目(12&ZD205)
【分類號(hào)】：F274;F830.3;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1908158