本文選題：工商銀行　切入點：SWOT分析法　出處：《金融論壇》2010年03期

【摘要】：本文采用SWOT分析方法,分析了工商銀行網(wǎng)站互動服務功能的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅,從而了解其競爭力特點和整體競爭環(huán)境的態(tài)勢。在此基礎上,分別從工商銀行網(wǎng)站服務功能未來發(fā)展的增長性、多元化、扭轉(zhuǎn)型和防御型等多個戰(zhàn)略角度,提出了以下對策和建議:利用工商銀行品牌效應、利用新技術和創(chuàng)新功能引領并拓展更加廣闊的市場需求;積極借鑒同業(yè)創(chuàng)新思維、采取多種形式的宣傳和客戶體驗活動維持與客戶的良好互動;通過技術的升級與換代降低開發(fā)和運行成本、優(yōu)化人力資源配置;整合優(yōu)化相關工作流程、引進具有同業(yè)經(jīng)驗的尖端技術人才和卓越管理人才等。
[Abstract]:This paper analyzes the advantages, disadvantages, opportunities and threats of ICBC website interactive service function by using SWOT analysis method, so as to understand its competitive characteristics and the overall competitive environment situation.On the basis of this, this paper puts forward the following countermeasures and suggestions from the future development of ICBC website service function, such as growth, diversification, twisting and defensive, and so on, and puts forward the following countermeasures and suggestions: make use of ICBC brand effect,To use new technology and innovative function to lead and expand the broader market demand, actively learn from the innovative thinking of the same industry, take various forms of publicity and customer experience activities to maintain good interaction with customers;Through the upgrading and replacement of technology to reduce the development and operation costs, optimize the allocation of human resources, integrate and optimize the related work processes, introduce cutting-edge technical personnel and excellent management personnel with experience in the same industry, etc.
【作者單位】： 中國工商銀行電子銀行中心;
【分類號】：F832.2

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