本文關(guān)鍵詞：基于工作要求—資源模型的商業(yè)銀行員工工作倦怠研究　出處：《南開大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人們需要花費(fèi)更多時(shí)間精力去應(yīng)對(duì)工作中的諸多問題,由此導(dǎo)致工作倦怠問題的大量出現(xiàn)。嚴(yán)重的工作倦怠不僅影響個(gè)人身心健康,也會(huì)降低工作效率并阻礙組織發(fā)展,因此工作倦怠的產(chǎn)生與影響值得關(guān)注,針對(duì)特定行業(yè)的員工群體進(jìn)行工作倦怠研究,更是對(duì)深入了解其倦怠狀況,并在此基礎(chǔ)上制定干預(yù)策略有重要幫助。 近年來商業(yè)銀行的快速發(fā)展已使其滲入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分。商業(yè)銀行提供金融服務(wù)的行業(yè)性質(zhì)使其員工群體在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也要承受來自績(jī)效指標(biāo)的巨大壓力,相比其他服務(wù)業(yè)群體而言更容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的倦怠感受。因此本研究將關(guān)注點(diǎn)聚焦在這一群體上,探討其工作倦怠的產(chǎn)生機(jī)制和可能帶來的影響。 工作倦怠的形成同時(shí)受工作要求和工作資源因素的影響,高要求與低資源的情況下,員工更容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的倦怠感,國(guó)外學(xué)者據(jù)此提出了工作-要求模型,通過要求與資源的交互作用探討其對(duì)倦怠的作用機(jī)制�？紤]到商業(yè)銀行群體的特殊性質(zhì),其在對(duì)員工的要求和提供的資源方面也與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有所不同,鑒于此,本研究采用了工作要求-資源模型,結(jié)合行業(yè)特征編制工作要求-資源量表進(jìn)行分析。對(duì)于工作倦怠的測(cè)量則采用受國(guó)內(nèi)外學(xué)者廣泛認(rèn)可的MBI-GS量表,對(duì)工作倦怠的三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量。 本研究以工作倦怠為核心變量,基于工作要求-資源、社會(huì)交換等理論構(gòu)建了研究框架并提出研究假設(shè),探索工作要求-資源模型對(duì)工作倦怠的影響,并將工作資源作為調(diào)節(jié)變量,探索其對(duì)于工作要求和工作倦怠關(guān)系的影響。在對(duì)獲得的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,本研究對(duì)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證并得出結(jié)論,最后根據(jù)結(jié)論提出了針對(duì)商業(yè)銀行員工工作倦怠問題的管理建議。
[Abstract]:With the intensification of social competition, people need to spend more time and energy to deal with many problems in the work, which leads to the emergence of a large number of job burnout. Serious job burnout not only affects the physical and mental health of individuals. It can also reduce the work efficiency and hinder the development of the organization. Therefore, the generation and impact of job burnout deserves attention. The study of job burnout for the employees in a specific industry is more in-depth understanding of its burnout situation. On this basis, it is of great help to formulate intervention strategies. In recent years, the rapid development of commercial banks has made them infiltrate into every aspect of people's daily life. Become an important part of the national economy. Commercial banks provide financial services in the nature of the industry to ensure the quality of their employees to ensure service quality but also to bear the tremendous pressure from performance indicators. Compared with other service groups, it is more likely to produce a strong sense of burnout. Therefore, this study focuses on this group to explore the mechanism and possible impact of job burnout. The formation of job burnout is affected by both job requirements and job resource factors. In the case of high requirements and low resources, employees are more likely to produce a strong sense of burnout, so foreign scholars put forward a work-requirement model. Through the interaction of requirements and resources to explore the mechanism of its burnout. Considering the special nature of the commercial bank group, it is also different from the traditional service industry in terms of staff requirements and resources. In view of this, this study adopts the work requirements-resource model. The measurement of job burnout is based on the MBI-GS scale, which is widely recognized by domestic and foreign scholars, and the three dimensions of job burnout are measured. This study takes job burnout as the core variable, based on the theory of job requirements-resources, social exchange and other theories to build a research framework and put forward research hypotheses, explore the impact of job requirements-resources model on job burnout. And take the work resource as the adjustment variable to explore its influence on the job requirement and the job burnout relationship. After the statistical analysis of the sample data obtained, this study verifies the hypothesis and draws a conclusion. Finally, according to the conclusion, the paper puts forward some management suggestions on the problem of job burnout in commercial banks.
【學(xué)位授予單位】：南開大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F272.92;F832.2;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1384539