本文關鍵詞：新媒體環(huán)境下招商銀行蘭州分行服務形象塑造分析研究　出處：《蘭州大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著新媒體時代的到來,新媒體技術的迅猛發(fā)展,層出不窮的新媒體形態(tài)給商業(yè)銀行的服務形象塑造帶來了前所未有的沖擊,其中既有來自環(huán)境的沖擊,也有技術、內容的沖擊,但同時,這也是形象塑造的機遇。如何將新媒體中的技術手段、形式創(chuàng)新靈活的運用到服務形象塑造中,是國內整個金融行業(yè)非常關注的議題。招商銀行作為國內首家私人商業(yè)銀行,經(jīng)過27年的發(fā)展,秉承先進的服務管理理念,在服務形象的塑造方面取得了很多成就。本篇論文以招商銀行為例,結合國內外有關新媒體和服務形象理論,對其運用新媒體進行服務形象塑造的現(xiàn)狀進行調查研究,并提出相關建議,以期為國內同類大型股份制商業(yè)銀行的新媒體服務形象塑造提供借鑒。本文的主要結論是在新媒體環(huán)境下,招商銀行在塑造服務形象的過程中首先應該統(tǒng)籌各渠道和平臺,統(tǒng)一規(guī)劃,打造各平臺的服務特色；其次應該在“因您而變”服務理念的指導下,根據(jù)各新媒體平臺優(yōu)勢,持續(xù)不斷的推出新功能,以牢牢穩(wěn)固在客戶心中的服務形象；第三,服務形象的塑造不僅要有規(guī)劃和特色,更應注重內涵的塑造,不斷完善服務理念,才能在客戶心中形成較高的識別度和清晰的定位,奠定行業(yè)內的堅實地位。
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G206;F832.33

【參考文獻】

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本文編號：1332654