本文關(guān)鍵詞：包商銀行業(yè)務(wù)流程再造研究

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【摘要】：近年來,隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國內(nèi)外金融市場的競爭日趨激烈,業(yè)務(wù)流程再造作為商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競爭力的有效途徑,受到越來越多商業(yè)銀行的關(guān)注。尤其是國外商業(yè)銀行已經(jīng)紛紛通過重新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程和組織方式,創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制模式、整合信息科技系統(tǒng),尋求最佳解決方案對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再造,提高銀行的核心競爭力。國外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造為國內(nèi)商業(yè)銀行提供了可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。本文以包商銀行為研究對(duì)象。包商銀行成立于1998年12月,是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早成立的股份制商業(yè)銀行。其戰(zhàn)略愿景是建設(shè)現(xiàn)代化、國際化的好銀行,發(fā)展目標(biāo)是立足百姓創(chuàng)業(yè),立志國際品牌,做最好的小企業(yè)金融服務(wù)集成商。可是近些年,該行在業(yè)務(wù)流程上還一直沿襲“網(wǎng)點(diǎn)全功能,柜員全流程”的作業(yè)模式。隨著該行業(yè)務(wù)量的不斷增加,客戶對(duì)銀行服務(wù)效率的要求越來越高,銀行對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)管理的難度也越來越大,這種模式的弊端越來越突顯,具體表現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)成本高,服務(wù)效率低下,風(fēng)險(xiǎn)高度擴(kuò)散,銀行正常運(yùn)作越來越難以為繼續(xù)。銀行通過柜面業(yè)務(wù)體系來履行對(duì)客戶和他們自身的資產(chǎn)托管、賬務(wù)處理、資金清算、現(xiàn)金管理、信息管理等基本職能。想要改進(jìn)柜面業(yè)務(wù)管理機(jī)制,其核心就在于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再造。因此,包商銀行想要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景并不斷保持生命力,就應(yīng)當(dāng)通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造來提升企業(yè)的競爭力。本文在對(duì)業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論進(jìn)行研究以及在借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究成果及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,采用了比較分析、案例分析等方法,利用理論與實(shí)踐調(diào)研相結(jié)合的方式,對(duì)包商銀行柜面業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了深入的分析,闡述了包商銀行開展業(yè)務(wù)流程再造的重要性。并結(jié)合該行的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,提出了進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的具體方法。柜面業(yè)務(wù)流程的重組和再造成為最有效的解決問題的手段和措施。通過對(duì)包商銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究,可以看出包商銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的方案就是實(shí)施以客戶為中心的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中化處理,建立前、中、后臺(tái)分離的集中業(yè)務(wù)管理體系。將原來“網(wǎng)點(diǎn)全功能,柜員全流程”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)受理業(yè)務(wù)、后臺(tái)集中處理的高效業(yè)務(wù)處理模式,達(dá)到簡化柜面操作、節(jié)約運(yùn)營成本、防控柜面操作風(fēng)險(xiǎn)、提高柜面內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)能力、提升柜面競爭優(yōu)勢的目標(biāo)。在具體實(shí)施的過程中,還要加快業(yè)務(wù)制度和信息科技化建設(shè),防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),關(guān)注人員隊(duì)伍建設(shè),使業(yè)務(wù)流程再造得以穩(wěn)健實(shí)施。通過對(duì)包商銀行業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)方案的研究,希望能為國內(nèi)其他商業(yè)銀行打造現(xiàn)代柜面業(yè)務(wù)體系的實(shí)踐起到啟發(fā)和指導(dǎo)作用。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2

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