本文關(guān)鍵詞：農(nóng)行蘇州分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：由于銀行業(yè)的高速發(fā)展,金融市場競爭日趨激烈。為了拓展金融服務(wù),更好地為客戶服務(wù),同時(shí)減少人力成本,緩解柜面壓力,提高收益是所有銀行業(yè)都需要考慮的現(xiàn)實(shí)問題。隨著科技水平的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,上世紀(jì)90年代網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的出現(xiàn)引起了國內(nèi)外商業(yè)銀行的高度重視,網(wǎng)上銀行能大幅減輕網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的壓力,減少前臺的服務(wù)人員,從而節(jié)約人力成本,解放更多的人員投入到其他關(guān)鍵崗位去。同時(shí)通過網(wǎng)上銀行增加客戶金融服務(wù)的渠道,可以提升銀行的服務(wù)水平與能力。經(jīng)過多年的快速發(fā)展,網(wǎng)上銀行的技術(shù)水平與服務(wù)模式日臻完善,從原來簡單化服務(wù)模式,逐漸演變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡膫�(gè)性化服務(wù)模式,因此網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為各個(gè)商業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)方向。本文首先先了解了國內(nèi)外銀行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀,并總結(jié)與分析國內(nèi)外各銀行線上業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),從中總結(jié)出好的做法,然后分析農(nóng)行蘇州分行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),進(jìn)而分析農(nóng)行蘇州分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,運(yùn)用SWOT分析方法,針對其現(xiàn)在發(fā)展模式中存在的不足,并結(jié)合其他銀行好的經(jīng)驗(yàn)做法,探討總結(jié)出適合農(nóng)行蘇州分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的營銷策略,同時(shí)運(yùn)用4P策略,分別探討農(nóng)行蘇州分行網(wǎng)上銀行的4種營銷策略,最后對農(nóng)行蘇州分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提出幾項(xiàng)保障性措施,以保證農(nóng)行蘇州分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1191031