本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)包絡分析的中國商業(yè)銀行運作與服務質(zhì)量效率評價

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【摘要】：本文把顧客滿意度作為商業(yè)銀行產(chǎn)出之一,應用數(shù)據(jù)包絡分析(DEA)方法得到了我國14家商業(yè)銀行的綜合效率,分析了服務質(zhì)量對銀行效率的影響。同時應用運作效率DEA模型和服務質(zhì)量效率DEA模型對14家銀行的運作效率和服務質(zhì)量效率進行評價,發(fā)現(xiàn)中國商業(yè)銀行存在高運作效率掩蓋低服務質(zhì)量的問題。最后,通過應用模糊線性回歸(FLR)方法得到了手續(xù)費和傭金支出以及其他營業(yè)支出是影響服務質(zhì)量最重要的因素。
【作者單位】： 同濟大學經(jīng)濟與管理學院;上海師范大學商學院;
【關(guān)鍵詞】： 數(shù)據(jù)包絡分析 商業(yè)銀行 運作 服務質(zhì)量 效率
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71002020) 上海市浦江人才計劃(12PJC069) 中央高校基本科研業(yè)務費專項資金(2012) 國家社科基金青年資助項目(11CGL031)
【分類號】：F832.33;F224
【正文快照】： . ” 擁有支付中介、金融服務等重要職能的商業(yè)銀行,在一國的國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長和快速發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。而隨著我國金融市場對外開放的程度逐步加大,外資金融機構(gòu)的不斷涌人及其業(yè)務范圍的不斷開放,我國金融市場的競爭日趨激烈,商業(yè)銀行受到的沖擊首當其沖。因此,

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本文編號：1036654