本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務發(fā)展研究

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【摘要】：2013年6月余額寶的推出,開啟了互聯(lián)網(wǎng)金融的元年,2014年互聯(lián)網(wǎng)金融繼續(xù)強勢發(fā)展,2015年年初,17家上市銀行的年報均騰出重要篇幅談及互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略,提出要高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的機遇和挑戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融作為一種“普惠式金融”,其優(yōu)勢在于批量化、標準化的服務金融“長尾市場”,對中高端個性化的金融服務不具備優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響主要在以廣大個人客戶和小微企業(yè)為代表的零售業(yè)務。因此,在互聯(lián)網(wǎng)金融時代,研究我國商業(yè)銀行如何根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化,制定有效的零售業(yè)務發(fā)展策略,對其獲得新一輪的競爭優(yōu)勢具有重要意義。本文以我國最先向零售業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的Z銀行作為研究對象,首先對互聯(lián)網(wǎng)金融和銀行零售業(yè)務的發(fā)展概況進行分析,并探討了互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行零售業(yè)務的影響,互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行零售資產(chǎn)業(yè)務、零售中間業(yè)務和零售負債業(yè)務都形成了較大程度的沖擊,從而促使各大商業(yè)銀行重視互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略意義,紛紛探索零售業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)金融模式；然后在此基礎(chǔ)上,對互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析,并通過PEST分析法和SWOT分析法了解其零售業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)金融布局的內(nèi)外環(huán)境；最后結(jié)合Z銀行自身發(fā)展實際,提出在互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務發(fā)展建議。通過研究,可以得到以下結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行零售業(yè)務產(chǎn)生了較大的沖擊,促使我國商業(yè)銀行開啟互聯(lián)網(wǎng)金融模式探索；互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務發(fā)展存在一些問題,如零售資產(chǎn)業(yè)務規(guī)模難以擴大,零售中間業(yè)務客戶體驗度不高,零售負債業(yè)務客戶細分不足等問題；Z銀行零售業(yè)務應加大對互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略布局：全面布局零售業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展規(guī)劃,重視客戶體驗提升服務質(zhì)量,加大推進產(chǎn)品和服務創(chuàng)新,加強對大數(shù)據(jù)的挖掘和利用。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)金融 商業(yè)銀行 零售業(yè)務 發(fā)展建議
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-19
• 1.1 研究背景與研究意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究綜述13-16
• 1.2.1 國外文獻綜述13-14
• 1.2.2 國內(nèi)文獻綜述14-16
• 1.3 研究方法及論文結(jié)構(gòu)16-17
• 1.3.1 研究方法16
• 1.3.2 研究思路和結(jié)構(gòu)16-17
• 1.4 創(chuàng)新點與不足之處17-19
• 第2章 互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行零售業(yè)務發(fā)展概況19-29
• 2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展概況19-23
• 2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵19-20
• 2.1.2 我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程20
• 2.1.3 我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀20-23
• 2.2 銀行零售業(yè)務的發(fā)展概況23-26
• 2.2.1 銀行零售業(yè)務的定義及特征23
• 2.2.2 銀行發(fā)展零售業(yè)務的戰(zhàn)略重要性23-25
• 2.2.3 我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀25-26
• 2.3 互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢比較26-29
• 2.3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融競爭優(yōu)勢26-27
• 2.3.2 商業(yè)銀行競爭優(yōu)勢27-29
• 第3章 互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行零售業(yè)務的影響29-36
• 3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行零售業(yè)務的挑戰(zhàn)29-30
• 3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品沖擊零售負債業(yè)務29-30
• 3.1.2 網(wǎng)絡(luò)融資模式?jīng)_擊零售資產(chǎn)業(yè)務30
• 3.1.3 第三方支付沖擊零售中間業(yè)務30
• 3.2 互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行零售業(yè)務面臨的機遇30-32
• 3.2.1 服務領(lǐng)域綜合化31
• 3.2.2 服務界面智能化31
• 3.2.3 客戶管理精細化31-32
• 3.2.4 服務體驗4A化32
• 3.3 我國銀行零售業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)金融模式的探索32-36
• 3.3.1 自建電商平臺32-33
• 3.3.2 加快電子銀行建設(shè)33-34
• 3.3.3 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)貸款模式34-35
• 3.3.4 積極推出互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品35-36
• 第4章 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀36-46
• 4.1 Z銀行零售業(yè)務總體發(fā)展情況36-38
• 4.2 互聯(lián)網(wǎng)金融對Z銀行零售業(yè)務的影響38-41
• 4.2.1 對Z銀行零售資產(chǎn)業(yè)務的影響38-39
• 4.2.2 對Z銀行零售負債業(yè)務的影響39-40
• 4.2.3 對Z銀行零售中間業(yè)務的影響40-41
• 4.3 Z銀行零售業(yè)務應對互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)實踐41-43
• 4.3.1 Z銀行零售資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展的相關(guān)實踐41-42
• 4.3.2 Z銀行零售負債業(yè)務發(fā)展的相關(guān)實踐42
• 4.3.3 Z銀行零售中間業(yè)務發(fā)展的相關(guān)實踐42-43
• 4.4 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務發(fā)展存在的問題43-46
• 4.4.1 Z銀行零售資產(chǎn)業(yè)務規(guī)模難以擴大43-44
• 4.4.2 Z銀行零售負債業(yè)務客戶細分不足44
• 4.4.3 Z銀行零售中間業(yè)務客戶體驗度不高44-46
• 第5章 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務發(fā)展環(huán)境分析46-55
• 5.1 Z銀行零售業(yè)務發(fā)展目標46-47
• 5.2 Z銀行零售業(yè)務發(fā)展的PEST分析47-50
• 5.2.1 政策環(huán)境分析47
• 5.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析47-48
• 5.2.3 社會環(huán)境分析48-49
• 5.2.4 技術(shù)環(huán)境分析49-50
• 5.3 Z銀行零售業(yè)務發(fā)展的SWOT分析50-53
• 5.3.1 Z銀行的優(yōu)勢50-51
• 5.3.2 Z銀行的劣勢51
• 5.3.3 Z銀行的機會51-52
• 5.3.4 Z銀行的威脅52-53
• 5.4 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務發(fā)展方向53-55
• 第6章 互聯(lián)網(wǎng)金融下Z銀行零售業(yè)務發(fā)展建議55-59
• 6.1 戰(zhàn)略布局零售業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展規(guī)劃55
• 6.2 重視客戶體驗提升服務質(zhì)量55-57
• 6.2.1 優(yōu)化業(yè)務流程56
• 6.2.2 建立多維營銷體系56
• 6.2.3 建立線上線下綜合金融平臺56-57
• 6.3 全面推進產(chǎn)品和服務創(chuàng)新57-58
• 6.3.1 設(shè)計差異化的產(chǎn)品和服務57
• 6.3.2 創(chuàng)新零售業(yè)務融資方式57
• 6.3.3 提供綜合化的產(chǎn)品和服務57-58
• 6.4 加強對大數(shù)據(jù)的挖掘和利用58-59
• 結(jié)論59-61
• 參考文獻61-63
• 致謝63

【參考文獻】

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本文編號：1028011