本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下CMS公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護策略研究

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【摘要】：在快速發(fā)展的中國經(jīng)濟環(huán)境下,企業(yè)不斷在管理中調(diào)整升級、自我完善,逐漸改善中國現(xiàn)代企業(yè)管理模式,CMS作為國內(nèi)證券公司之一,其企業(yè)文化的精髓是在以客戶為中心,以人為本的基礎(chǔ)上從顧客利益出發(fā)加強維護客戶關(guān)系。此篇論文中,我們結(jié)合定量和定性分析,對CMS證券公司昆明營業(yè)部維護客戶關(guān)系的實際情況進行研究和探討,通過統(tǒng)計研究方法,對公司內(nèi)部管理問題及維護客戶關(guān)系現(xiàn)狀進行分析后提出一些可行的解決方法。本文內(nèi)容分為八部分。首先開篇對文章研究背景進行介紹,重點闡述論文結(jié)構(gòu)、研究思路及方法、研究意義這三部分,同時概述論文的組織結(jié)構(gòu)和整體框架。第二部分,主要論述了國內(nèi)外對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系維護和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)綜述的說明,是后文理論的引入基準。這部分概述了論文研究所需的理論知識,為后文研究奠定理論基礎(chǔ)。第三部分,該部分概述了論文研究所需的理論知識,為后文研究奠定理論基礎(chǔ)。第四部分,本文著重分析了我國互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境現(xiàn)狀,同時探討了互聯(lián)網(wǎng)金融的變革,得出互聯(lián)網(wǎng)與金融結(jié)合是歷史必然的結(jié)論。第五部分,運用PEST方法對互聯(lián)網(wǎng)時代下CMS證券公司昆明營業(yè)部宏觀環(huán)境分析。第六部分主要從CMS證券公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護的現(xiàn)狀著手,進行了CMS公司應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融競爭的SWOT分析,探討了CMS證券公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護中存在的問題和不足。第七部分,主要圍繞著上述關(guān)于CMS證券公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護工作中的問題并繼續(xù)探討,提出了CMS證券公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護總體要求,同時,提出CMS證券公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護策略,最后提出相關(guān)解決方案用來改善CMS證券公司昆明營業(yè)部在維護客戶關(guān)系上的問題。第八部分,為結(jié)論和展望部分,主要論述總結(jié)了本文的研究結(jié)論和創(chuàng)新之處,同時,也分析了本文的不足之處,以及今后有待于進一步研究的問題。本文從課題研究目的和背景出發(fā),從客戶關(guān)系維護定位和目標、客戶挽留、客戶關(guān)系維護原則、客戶管理措施和客戶管理核心等方面著手,爭取借助互聯(lián)網(wǎng)的影響在企業(yè)原有維護客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上建立一個完善的客戶關(guān)系維護體系。本文最終認為：昆明營業(yè)部借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)合作,在已有服務(wù)基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新,‘包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)理念的創(chuàng)新,打造一個網(wǎng)絡(luò)化的綜合金融理財服務(wù)平臺,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)公司與客戶的雙贏局面。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)金融 CMS公司 客戶關(guān)系 維護
【學位授予單位】：昆明理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.39;F274
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 選題背景及研究意義11-12
• 1.2 研究的思路和方法12-14
• 1.3 研究的主要內(nèi)容14-15
• 第二章 論文選題相關(guān)研究文獻綜述15-18
• 2.1 國外研究綜述15-16
• 2.2 國內(nèi)研究綜述16-18
• 第三章 客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論18-26
• 3.1 客戶關(guān)系管理18-21
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷21-23
• 3.3 關(guān)系營銷23-26
• 第四章 我國互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境現(xiàn)狀及其變革26-34
• 4.1 我國互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境現(xiàn)狀26-28
• 4.2 互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下客戶關(guān)系特點及優(yōu)勢分析28-31
• 4.3 我國互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境變革發(fā)展方向31-34
• 第五章 互聯(lián)網(wǎng)時代下CMS證券公司的宏觀環(huán)境分析34-40
• 5.1 政策環(huán)境分析34-36
• 5.2 經(jīng)濟環(huán)境分析36-37
• 5.3 社會環(huán)境分析37
• 5.4 技術(shù)環(huán)境分析37-40
• 第六章 公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護現(xiàn)狀及存在的問題40-50
• 6.1 CMS公司昆明營業(yè)部及其業(yè)務(wù)簡介40-41
• 6.2 CMS證券公司昆明部應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融競爭的SWOT分析41-46
• 6.3 CMS公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護現(xiàn)狀46-48
• 6.4 CMS公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護中存在問題和不足48-50
• 第七章 CMS公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護策略研究50-58
• 7.1 CMS公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護總體要求50-51
• 7.2 CMS公司昆明營業(yè)部客戶關(guān)系維護策略研究51-58
• 第八章 結(jié)論與展望58-60
• 8.1 主要結(jié)論及創(chuàng)新之處58-59
• 8.2 本文的不足和今后有待進一步研究的問題59-60
• 致謝60-61
• 參考文獻61-64

【參考文獻】

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本文編號：1022531