本文關(guān)鍵詞：參展商對(duì)長(zhǎng)沙展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感知特征研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速,會(huì)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)潛力巨大,展覽活動(dòng)是會(huì)展的重要內(nèi)容,服務(wù)是展覽的核心,展覽組展商、參展商、觀眾是展覽活動(dòng)的三大主體,因此探討參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感知特征,通過IPA分析方法,探究參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感知因子的重要性及滿意度組合的評(píng)價(jià),為會(huì)展主辦方、展館經(jīng)營者改善展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供科學(xué)的優(yōu)化方案,這為我國會(huì)展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了理論參考。 本文首先梳理了國內(nèi)外關(guān)于展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和參展商感知的參考文獻(xiàn),并從相關(guān)文獻(xiàn)中初步選取了參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感知的39個(gè)測(cè)量變量,通過專家調(diào)查法對(duì)測(cè)量變量進(jìn)行了修正,去掉不符合條件的7個(gè)變量。采取參展商問卷調(diào)查法進(jìn)行實(shí)證研究,利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)加以處理,萃取了參展商感知的4個(gè)關(guān)鍵公因子,分別為現(xiàn)場(chǎng)布置、配套設(shè)施、信息溝通、安全保障,利用單因素方差分析,探究了參展商性別、年齡、受教育程度、企業(yè)性質(zhì)、工作年限、信息獲取途徑、所任職務(wù)的參展商感知因子差異性。通過快速聚類方法探究了參展商感知人群的分類,其分為三類,分別為強(qiáng)感知人群、一般感知人群、弱感知人群,將三類參展商感知人群與參展商性別、年齡、受教育程度、企業(yè)性質(zhì)、工作年限、信息獲取途徑、所任職務(wù)進(jìn)行了差異性分析。最后結(jié)合IPA分析方法,建立I—P矩陣,評(píng)價(jià)繼續(xù)保持區(qū)、供給過度區(qū)、優(yōu)先順序較低區(qū)、重點(diǎn)改善區(qū)的參展商感知因子,最后從感知角度提供了展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)化方案。
【關(guān)鍵詞】：參展商 展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 感知特征 長(zhǎng)沙
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F713.83
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-11
• 1 緒論11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 研究技術(shù)路線13-15
• 2 文獻(xiàn)綜述15-23
• 2.1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)研究15-18
• 2.1.1 展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的定義15
• 2.1.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15-17
• 2.1.3 展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)研究17-18
• 2.2 關(guān)于參展商感知的研究18-23
• 2.2.1 參展商的定義18-19
• 2.2.2 感知的定義和特征19-20
• 2.2.2.1 感知的定義19
• 2.2.2.2 感知的特征19-20
• 2.2.3 參展商對(duì)展覽感知的研究綜述20-23
• 2.2.3.1 國外關(guān)于參展商對(duì)展覽感知的研究綜述21
• 2.2.3.2 國內(nèi)關(guān)于參展商對(duì)展覽的感知研究21-23
• 3 研究方法和設(shè)計(jì)23-30
• 3.1 研究方法23-24
• 3.2 研究設(shè)計(jì)24-28
• 3.2.1 參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感知變量初步選取階段24-26
• 3.2.2 基于專家咨詢的量表修正階段26-27
• 3.2.3 修正后問卷內(nèi)容27-28
• 3.3 抽樣方案28-30
• 3.3.1 調(diào)查對(duì)象選取及介紹28-29
• 3.3.2 調(diào)查方式與樣本采集29-30
• 4 參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感知特征分析30-51
• 4.1 參展商樣本的基本信息統(tǒng)計(jì)分析30-33
• 4.1.1 性別30
• 4.1.2 年齡30
• 4.1.3 受教育程度30-31
• 4.1.4 工作情況31
• 4.1.5 樣本參展企業(yè)性質(zhì)31-32
• 4.1.6 獲取信息的渠道32
• 4.1.7 參展目的32-33
• 4.2 參展商感知主成分的提取33-36
• 4.2.1 信度的檢驗(yàn)33
• 4.2.2. 因子分析適宜性判斷33-34
• 4.2.3 主成分提取34-36
• 4.3 不同群體特征在參展商感知因子上的差異分析36-45
• 4.3.1 不同性別的參展商感知因子的差異性36-37
• 4.3.2 不同企業(yè)性質(zhì)的參展商感知因子的差異性37-38
• 4.3.3 不同信息來源途徑的參展商感知因子的差異性38-39
• 4.3.4 不同年齡的參展商感知因子的差異性39-40
• 4.3.5 不同教育程度的參展商感知因子的差異性40-41
• 4.3.6 不同職務(wù)的參展商其感知因子的差異性41-42
• 4.3.7 不同工作年限的參展商其感知因子的差異性42-45
• 4.4 基于不同感知人群的差異分析45-48
• 4.4.1 不同感知人群的人口學(xué)特征的差異性45-46
• 4.4.2 不同感知人群的參展目的的差異性46-47
• 4.4.3 不同感知人群的了解途徑的的差異性47
• 4.4.4 不同感知人群的參展企業(yè)性質(zhì)的的差異性47-48
• 4.5 參展商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感知特征IPA分析48-51
• 5 研究結(jié)論與局限51-55
• 5.1 研究結(jié)論51-52
• 5.1.1 參展商對(duì)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的感知特征51-52
• 5.1.2 基于IPA分析參展商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感知的優(yōu)化方案52
• 5.2 研究創(chuàng)新52-53
• 5.3 研究局限與展望53-55
• 參考文獻(xiàn)55-59
• 附錄59-61
• 致謝61-62

【參考文獻(xiàn)】

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